在今天價格與銷售渠道接近完全透明的消費市場中,顧客對消費品的需求往往走向兩個極端:最低價錢或最高體驗。在一般情況下,線上營銷模式由於能夠節省實體店鋪的租金與運作成本,所以,在價格控制上獲得較高的優勢。但如果目標顧客群追求的是獨特的全方位體驗的話,實體店鋪只要花多點心思來設計客戶體...
Do you know which department store is the number one in the world for customer experience? The answer is Nordstrom. Many things separate No...
傳統的單純一買一賣零售經營模式,縱使能夠把銷售渠道由實體伸延到線上,收入模式也會因為同一件產品只銷售一次的限制,而不能出現突破性業績增長。 共享經濟的經營概念在近年非常流行,但大多數是運用於服務性的行業(例如 Airbnb ,Uber ,EatWith ),如果企業能夠把零售模...
In China, hotpot restaurants are everywhere. Haidilao is the most popular hotpot chain in China, where people are willing to wait several ho...
在2016年淘寶雙十一購物節創下歷史性的千億成交額之前,阿里巴巴創辦人馬雲已多次提出「新零售」的概念,其意思是「純電商」時代很快會結束,而線上線下必須整合才可以創造出最基本的競爭優勢。 UNIQLO在雙十一購物節當日在線上平台先提供五折優惠,雖然折扣率不比對手吸引,但這是必要的...
What is the critical driver for customers to make their buying decisions? While it is natural to expect customers to make buying decisions ...
淘寶「雙十一」購物節成交額高達1,200億人民幣,再創下歷史紀錄,但這個巨大金額的背後,很多實體店經營者都經常擔憂,恐怕有一天絕大部分的客戶只會選擇線上購買方式,從而導致實體店終有一天會踏上倒閉之路。但如果傳統營商者願意逆轉角色,以客戶體驗的角度出發,從新審視線上店與實體店的獨特...
Many customers believe that Apple makes some of the greatest products in the IT world. In addition, every Apple store has extraordinary cust...
服務創新,超越同群 (下) 企業只要肯花點多一點心思,縱使一個簡單的安排,但如能夠在適當的時刻向提供給顧客,創造出來的效果往往绝對不平凡。 除了上集所提及的Starbucks咖啡店外,由中國人創立的海底撈火煱店亦推出了很多能夠令顧客驚喜又難忘的創新,從而令店舖内的餐桌使用...
Getting new customers to enter your store is certainly important, but keeping your customers coming back again and continuing to buy is the ...

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