設計思維迎戰競爭,憑創新體驗開拓藍海

管理人員研討會

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簡介
今天,產品功能與服務形式的創新,已不能再有效留住顧客。唯有掌握顧客體驗的五個關鍵點(見左下圖),才能減少流失及增加顧客數量,來創造持續收益。

需要「系統地」轉化顧客體驗成為商業成果嗎?

AirbnbAppleCitibankGEP&G等跨國企業及多家香港企業都是以Design Thinking 來規劃獨特顧客體驗模式。[請點擊公司名稱來細閱詳細內容]
Design Thinking是一套以人為本(Human-Centered)的問題解決方法,由頂尖創新公司IDEO及史丹福大學所研發,被譽為設計創新顧客體驗的典範。過去,我們成功與香港企業一起,透過實施體驗創新項目來突破商業成果。本月,我們更推出以人為本體驗基準(Human-Centered Experience Benchmarks)
透過基準庫,任何規模的企業(包括大、中、小及初創)都可以快速、準確及低成本,為自己的產品或服務的作出評估及確定創新方向。
InnoEdge與香港企業攜手創新的成果
過去,我們全力推動香港的六大行業 (包括銀行、保險、酒店、零售、商場及旅遊),透過運用Design Thinking來規劃與實施顧客體驗創新項目,從而創造出卓越的商業成果(見下表),今年,我們更把多家香港企業的成功個案,發表在環球商業刊物。
課程重點
為協助業務主管能掌握體驗創新的四大關鍵(評估、設計、培訓及考核),課程將提供中港企業個案及Design Thinking 的工具應用指引。課程重點如下:
  • 分析的產品或服務之「以人為本體驗值(可選擇特定的產品或服務的類別,最多3次)
  • 創新體驗設計與相關服務標準流程(SOP)的制作
  • 提升「以人為體驗」的服務技巧與心態
  • 制定「以人為本體驗的內部與外部考核方法
講者:
Mr. David Chung (鍾大為先生)
鍾先生是InnoEdge的資深合夥人,他從事商業創新及企業變革多年,亦是資歷深厚的管理顧問與作家,曾為工商百業提供的顧問服務逾15年之久。他曾是SGS HK 管理學院主管、鄧白氏(香港)公司企業諮詢部主管。他是IDEO HCD課程導師。
Dr. Michael Kwong (鄺俊偉博士)
鄺博士擁有超過十五年人才培訓及市場行銷經驗,著有《關係市場學:電子商貿年代的營商策略》一書,曾任英國特許市務學會(香港分會)的委員。他曾先後創辦多家科技企業,擁有豐富的營商經驗。
Mr. Luke Chu (朱偉標先生)
朱先生是香港互聯網及電子商務發展協會會長,擁有逾廿年互聯網產業創作和營運經驗,管理大中華區技術研發,數字方案設計和網絡營銷。曾任電訊盈科互動媒體部,宏碁電腦科研發部門和星展銀行。
對象業務主管、營銷主管、顧客管理主管及企管人員
日期2018年7月30日
時間6:30pm至9:00pm
地點: 創新中心,香港九龍塘達之路72號
學習模式: 香港企業個案分析及沙盤模擬練習
課程費用
正價費用: HK$400 (每位)
早鳥優惠: HK$300 (7月13日或之前報名)
學習材料
  • 你的產品或服務之「以人為本體驗值分析表」(最多3份)
  • 顧客體驗創新設計指南
  • 商業論文一份 [售價:US$38]
查詢: +852 2235 9027
報名: https://hk-design-thinking-july.eventbrite.hk

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