一分鐘創新:憑簡單產品功能來轉型,小廠家竟可打敗中興、華為及蘋果,贏了超過四成的非洲市場

當國內手機市場已成為一片「紅海」之時,一家鮮為人知的中國手機品牌「傳音(TECNO)」卻贏得超過了四成的非洲市場。在轉型的過程中,傳音手機在非洲的年銷售量,從不到100萬部增至近8000萬部,現已成為了中國手機海外銷量的榜首。
在創新轉型的規劃階段,傳音公司的管理層深深明白,他們的成本優勢與先進功能等理性需求,均不及華為(HUAWEI)、中興(ZTE)及蘋果(Apple)。所以,他們把創新聚焦在顧客未被滿足的『情感』需求………
近年,多份哈佛商業評論文章均証實,在不需改變產品及不需提供折扣的情況下,只要把顧客體驗程度由「滿意產品」(即上圖的第三層) 提升至「全面情感聯繫」(即上圖的第五層) ,顧客將會願意向企業付出額外52%的價值。你的企業與顧客的情感聯繫指數,現時是多少呢?
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