By: David Chung
在2016年淘寶雙十一購物節創下歷史性的千億成交額之前,阿里巴巴創辦人馬雲已多次提出「新零售」的概念,其意思是「純電商」時代很快會結束,而線上線下必須整合才可以創造出最基本的競爭優勢。
UNIQLO在雙十一購物節當日在線上平台先提供五折優惠,雖然折扣率不比對手吸引,但這是必要的首個動作,因為根據PwC最新公布的《2016年全零售報告》指出,線上購物顧客的最關鍵需求是『低價格』;除折扣外,UNIQLO亦在網店銷售跟實體店同樣的熱賣貨品,相反地,其他品牌只把滯銷的款式以五折清貨,只把購物節視作清舊貨的機會,當然,聰明的顧客當然只會在這些網店停留極短時間,最壞情況,是可能以後不再光顧該線上平台。
結果,UNIQLO用了不到3分鐘便達成1億元銷售額,同時,未夠10小時已售罄線上所有商品,但線下的銷售依然進行。此外,UNIQLO針對「心急」的顧客,在當日在線上購買後,即可於全國多家實體店取貨。對顧客來說,此模式好處是「先買為快」、避免暢銷產品售罄及盡快取貨。
在2016年購物節,UNIQLO連同實體店的同步促銷,估計單日銷售額已超過10億元的佳績,其策略是完全乎合「新零售」的原則從而創造出較佳的客戶體驗。不過,根據PwC最新公布的《2016年全零售報告》指出大多數消費者認為,在線上消費時,網店除了選擇多樣化與提貨方便外,在其他方面還有很多「創新」的進步空間。
爭分奪秒為顧客創造驚喜
在多個進步空間中,其中一個重要的就是要預先滿足顧客潛在需求。其實,Amazon早在2014年1月已取得一項名為「預判發送」的專利技術,其運作原理是透過創新的演算法,把顧客『將會』購買的貨品(跟據Amazon的數據,約三分一的顧客是跟據它們的推薦而引發購買),先送到較近收貨點的倉庫,從而令顧客下單後,送貨時間可以由以「天」優化成以「小時」來計算。
但在兩年後的今天,中國的休閒零食品牌「良品鋪子」在十一購物節當天,已成功把預判發送由以「小時」優化成以「分鐘」計算:住在深圳南山區前海路西部城的李先生在付款後的11分鐘,快遞員已經把良品鋪子的零食送到來到了他的手上。
預先推薦顧客心目中貨品
「預判發送」除了可用於休閒品外,在耐用消費品的範疇中更顯其巨大的威力。Nike+Running 運動鞋系列產品亦是運用該策略,用戶可以每次跑步完成後把自己的鞋進行標註(一般的用戶會在跑步開始時,都會把自己進行標註,從而期望在社交媒體上獲得更多的支持),當一雙跑鞋跑過300千米的時候,Nike便會對該顧客提供不同方式的優惠及優化方案推介;在一般情況下,能夠提供一個長期有跑步習慣的人跑得更好的高價格貨品推介,往往比一般貨品的折扣優惠方案更具加吸引力,當然,如果顧客能夠在他居住相近的店鋪進行試穿,成交率便會大大提升。
大市場靠科技 小社區憑交流
作為中小企業,可能未有大數據的分析技術,未有強大的分銷網絡,未有建立快速送貨的成本優勢,可以如何借鑒以上的策略呢?
約七年前,在荃灣區有一間小小的女性時裝店,由東主兩夫婦親自打理,由於女店主善於溝通,所以輕易便能了解到顧客過去,現在及未來的生活方式與穿著需求,因此,推薦適合產品的準繩度便大大提升。 同時,該時裝店亦會每月舉行聚會(一般在大節日前2星期),與顧客分享節日的時裝潮流,同時,在聚會上軟售預先安排好的貨品。同時,針對「心急」的顧客,男東主會在選定的區分提供時裝速遞服務。
你猜他們的生意有多好?我有一位好友是他們的長期顧客,跟據我朋友所說,開業約一年左右,已經不需靠Walk-In客,生意已非常好。
總結
作為企業負責人,要超越競爭對手,必須先掌握客戶未來的需求,再規劃能夠在關鍵時刻提供最適當產品之策略,最後,以適當的線上線下平台與顧客進行互動。企業只要能掌握客戶潛在需求,顧客無論在線上線下也跟你走。

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設計思維破極限,打造營商新境界』

行政人員培訓工作

Breakthrough Your Business Through Design Thinking

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課程定位
『本工作坊的目標不只是教授知識,而是透過七個香港成功創新個案,令你掌握設計思維在本地的大中小企業之應用方式。
課程簡介
全美玩具反斗城將會結業,中國共享單車的龍頭企業摩拜及ofo亦出現數以億計的虧損,可見營商要不斷創新才能持續成長。根據3月份發表的香港創新變革調查,受訪企業認為如在2018不進行任何創新,業務將會下跌12%。為保持獲利能力,你會用什麼策略來突圍而出呢 ?
設計思維 Design Thinking [觀看2分鐘視頻簡介] 是頂尖創新公司 IDEO 及 史丹福大學研發的方法 [觀看官方45分鐘課程],被譽為有效為企業創造出顛覆定位、突破策略、創新產品及震撼服務的典範。
除廣泛應用在跨國企業 [觀看個案視頻] 香港企業亦開始採用 [觀看個案視頻] ,同時,本年度施政報告更表明將會在本地推動 [特首演說視頻] 
透過設計思維五個步驟,你可策略地代入顧客角度及情感層次,來確定他們的需求及設計出不同WOW程度的產品、服務或商業模式。有別於其他創新方式,它能令你在點子產生的初期,已能掌握點子的實施可行性及對顧客的震撼程度,而不需等待到投入資源後的才能確定。
我們已透過設計思維為香港企業創造超過20個成功個案,近期更獲邀把一個服務業個案體在Wiley及ISPI的世界商業出版平台發表WOW the Hospitality Customers: Transforming Innovation into Performance Through Design Thinking
我們明白行政人員不只要學習創新知識,更想了解自己企業的創新潛力,還期望能預知應用後的結果3,所以本工作坊的設計有以下的四個特色:
  1. 令你掌握本地企業創新的成功模式: 主講及嘉賓將會分析七個香港企業的創新個案,包括服務保險銀行財劃零售旅遊紙品行業。完成報名後,全部個案將會立刻寄出
  2. 幫你分析你的企業之創新潛力與突破點: 參加者將會安排進行一個以國創新管理標淮CEN/TS16555 為基礎,設計而成的企業創新潛力與突破點評估 。完成報名後,評估便可進行
  3. 助你掌握設計思傇的實際應用方式: 設計思維包括50多種工具,我們將會教授最常用的10種,而且會把這些工具的應用方式融入上述個案中演譯,令參加者掌握應用的關鍵。
  4. 與你解決現時所面對營商挑戰3: 我們會安排約6位參加者成一組,透過即場實習設計思維來解決商業問題。歡迎參加者在課前提供真實個案作為實習主題。(主題有限,先報先得)
主要講者: Mr. David Chung (大為先生)
鍾先生從事商業創新及企業變革多年,亦是資歷的管理顧問與作家,為工商百業提供的顧問服務逾15年之久。他曾是SGS(香港)管理學院主管、美國鄧白氏(香港) 企業諮詢部主管。
鍾先生是IDEO『以人為中心的設計思考』的課程導師。在中港地區曾領導超過200次有關創新與變革的活動、課程及項目,同時,曾管理超過20個成功的產品、服務及企業創新項目。
他的客戶包括 3M, AIA, Airport Authority, Bank of China, Circle K, CLP, DBS Bank, ECCO, Glorious Sun, HK Airlines, ICBC Bank, Manulife, Neo Derm, Sunlife
***除主講外,將會邀請不同嘉賓分享成功創新個案***
日期: 2018年4月27日 (星期五)
時間:
A: 3:00pm至6:00pm
B: 7:00pm至10:00pm
地點: 香港九龍塘創新中心
費用:  每位 HK$ 600
早鳥優惠: HK$ 450 (4月20日或之前報名)
團隊優惠: 買2送1 (可以分別報讀不同班)
查詢:  (852) 2235 9027
報名: https://design-thinking-hk.eventbrite.hk
詳情: http://www.innoedge.com.hk/dt-2018-04

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