By: David Chung
淘寶「雙十一」購物節成交額高達1,200億人民幣,再創下歷史紀錄,但這個巨大金額的背後,很多實體店經營者都經常擔憂,恐怕有一天絕大部分的客戶只會選擇線上購買方式,從而導致實體店終有一天會踏上倒閉之路。但如果傳統營商者願意逆轉角色,以客戶體驗的角度出發,從新審視線上店與實體店的獨特優勢後,未來的營商之路必能夠重現光茫。
連鎖書店Page One在香港全線停業,不禁令行業擔憂實體書店的經營前景。在網路書店的衝擊下,實體書店是否將會成為歷史?我們希望透過以下兩個例子,激發大家對實體書店,甚至實體商店的競爭優勢,作出重新的定位。

線上品質難保証 品味交流難取代

在日本,有一家書店在一年間人氣急升,原因就在於書店老闆岩田先生提供的創新經營方式── 壹萬日元選書服務。
這個服務的原理很簡單,就是客人向岩田先生說明自己的選書品味、最近心情及購買預算,岩田先生便會替他們挑選的書籍,還附上了為何選擇這些書的理由(這是很重要的買賣雙方交流部份)。剛開始利用這服務的讀者並不多,但一年間已有600多張選書訂單了,現已達到供不應求的情況。
過去十年,因線上書店的普及化,全日本約減少了8,000間實體書店,但岩田先生透過與其他書店不同的經營模式,以「心」了解客戶的品味及心靈需求,了解讀者於網上購書,往往在品質上難有保證,因此為客戶創造出一個獨特的親密體驗,不單單從過去的購買模式進行理性的推銷產品,現已建立起一個難以被取代的經營優勢。

線上搜尋速度高悠閑經驗心情好

線上書店最佳代表亞馬遜,去年底在西雅圖成立了全世界第一家實體書店後,有傳亞馬遜將會在未來開設400間實體書店。事實上,對許多喜愛購買書籍的客戶而言,逛書店是一個難以取代的悠閑生活經驗,亦是線上書店暫時無法複製的購買過程。在亞馬遜實體書店裡,每本書都會有一張讀者評論卡,內容匯集線上書店的讀者對這本書的評價、星級、瀏覽人次等訊息,這些資訊可以令讀者有即時與全球讀者進行交流之感覺,從而能夠進一步享受品書之樂趣。當客戶身處亞馬遜實體書店,便會覺得自己身處在一間能夠方便快捷搜尋書本的書店,又能觸碰得到這些實體商品,同時亦可體驗悠閑的閱讀感覺。亞馬遜想打造的,就是這類獨一無二的協同虛實消費體驗。

總結

隨著資訊的透明化,只擔當純分銷角色的實體店模式將會有一天消失於市場上,而隨著科技的進步,現時沿用的線上經營模式也終會有一天被更新的方式取代,只有以客戶體驗為中心的營商模式永不過時,更可令企業踏上永續經營的光輝大道。

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設計思維破極限,打造營商新境界』

行政人員培訓工作

Breakthrough Your Business Through Design Thinking

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課程定位
『本工作坊的目標不只是教授知識,而是透過七個香港成功創新個案,令你掌握設計思維在本地的大中小企業之應用方式。
課程簡介
全美玩具反斗城將會結業,中國共享單車的龍頭企業摩拜及ofo亦出現數以億計的虧損,可見營商要不斷創新才能持續成長。根據3月份發表的香港創新變革調查,受訪企業認為如在2018不進行任何創新,業務將會下跌12%。為保持獲利能力,你會用什麼策略來突圍而出呢 ?
設計思維 Design Thinking [觀看2分鐘視頻簡介] 是頂尖創新公司 IDEO 及 史丹福大學研發的方法 [觀看官方45分鐘課程],被譽為有效為企業創造出顛覆定位、突破策略、創新產品及震撼服務的典範。
除廣泛應用在跨國企業 [觀看個案視頻] 香港企業亦開始採用 [觀看個案視頻] ,同時,本年度施政報告更表明將會在本地推動 [特首演說視頻] 
透過設計思維五個步驟,你可策略地代入顧客角度及情感層次,來確定他們的需求及設計出不同WOW程度的產品、服務或商業模式。有別於其他創新方式,它能令你在點子產生的初期,已能掌握點子的實施可行性及對顧客的震撼程度,而不需等待到投入資源後的才能確定。
我們已透過設計思維為香港企業創造超過20個成功個案,近期更獲邀把一個服務業個案體在Wiley及ISPI的世界商業出版平台發表WOW the Hospitality Customers: Transforming Innovation into Performance Through Design Thinking
我們明白行政人員不只要學習創新知識,更想了解自己企業的創新潛力,還期望能預知應用後的結果3,所以本工作坊的設計有以下的四個特色:
  1. 令你掌握本地企業創新的成功模式: 主講及嘉賓將會分析七個香港企業的創新個案,包括服務保險銀行財劃零售旅遊紙品行業。完成報名後,全部個案將會立刻寄出
  2. 幫你分析你的企業之創新潛力與突破點: 參加者將會安排進行一個以國創新管理標淮CEN/TS16555 為基礎,設計而成的企業創新潛力與突破點評估 。完成報名後,評估便可進行
  3. 助你掌握設計思傇的實際應用方式: 設計思維包括50多種工具,我們將會教授最常用的10種,而且會把這些工具的應用方式融入上述個案中演譯,令參加者掌握應用的關鍵。
  4. 與你解決現時所面對營商挑戰3: 我們會安排約6位參加者成一組,透過即場實習設計思維來解決商業問題。歡迎參加者在課前提供真實個案作為實習主題。(主題有限,先報先得)
主要講者: Mr. David Chung (大為先生)
鍾先生從事商業創新及企業變革多年,亦是資歷的管理顧問與作家,為工商百業提供的顧問服務逾15年之久。他曾是SGS(香港)管理學院主管、美國鄧白氏(香港) 企業諮詢部主管。
鍾先生是IDEO『以人為中心的設計思考』的課程導師。在中港地區曾領導超過200次有關創新與變革的活動、課程及項目,同時,曾管理超過20個成功的產品、服務及企業創新項目。
他的客戶包括 3M, AIA, Airport Authority, Bank of China, Circle K, CLP, DBS Bank, ECCO, Glorious Sun, HK Airlines, ICBC Bank, Manulife, Neo Derm, Sunlife
***除主講外,將會邀請不同嘉賓分享成功創新個案***
日期: 2018年4月27日 (星期五)
時間:
A: 3:00pm至6:00pm
B: 7:00pm至10:00pm
地點: 香港九龍塘創新中心
費用:  每位 HK$ 600
早鳥優惠: HK$ 450 (4月20日或之前報名)
團隊優惠: 買2送1 (可以分別報讀不同班)
查詢:  (852) 2235 9027
報名: https://design-thinking-hk.eventbrite.hk
詳情: http://www.innoedge.com.hk/dt-2018-04

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