掌握顧客的體驗模式,線上線下業務能出色: 日本小型書店 及 Amazon 創新個案分享

By: David Chung 淘寶「雙十一」購物節成交額高達1,200億人民幣,再創下歷史紀錄,但這個巨大金額的背後,很多實體店經營者都經常擔憂,恐怕有一天絕大部分的客戶只會選擇線上購買方式,從而導致實體店終有一天會踏上倒閉之路。但如果傳統營商者願意逆轉角色,以客...

The Five Critical Steps of Apple’s Supreme Service

By: David Chung Many customers believe that Apple makes some of the greatest products in the IT world. In addition, every Apple stor...

一分鐘創新: 傳統投資市場已成紅海,「藍海」何時出現呢 ?

By: David Chung 今天的香港,約一半市民屬「月光族」,部分甚至要靠借貸度日, 而國內人在香港的投資亦受限制,傳統投資儲蓄市場已變成「紅海」,下一個「藍海」何時出現呢 ? Stash 的商業模式是跟使用者興趣來推薦投資項目,並透過極小額度投資開始有...

平凡服務創意做,難忘經驗可做到: 海底撈火煱 創新個案分享

By: David Chung 服務創新,超越同群 (下) 企業只要肯花點多一點心思,縱使一個簡單的安排,但如能夠在適當的時刻向提供給顧客,創造出來的效果往往绝對不平凡。 除了上集所提及的Starbucks咖啡店外,由中國人創立的海底撈火煱店亦推出了很多能夠令顧客...

一分鐘創新: 『震撼情感』的智能家居服務, 就算點樣加價,顧客依然讚好!

By: David Chung 市場推出不同類型的智能家居服務,對用家來說,智能的重點不應只是「自動化或物聯化」。能令用家「如痴如醉」的震撼情感服務,才是必須具備的最重量原素。 https://vimeo.com/275947867

Innovative “CARE” Strategy for Creating Die-Hard Customers

By: David Chung Getting new customers to enter your store is certainly important, but keeping your customers coming back again and co...