Localized Design Thinking Case Portal

為配合國家推動香港成為國際創新中心,香港企業管理人員必須擁有創新思維,視野及能力,來迎接香港、粵港澳大灣區及一帶一路的創新機遇。
不論在商界、政界或社福界的創新領域,Design Thinking (設計思維) 是一套「以人為本」的問題解決方法,被譽為有效能創造出顛覆定位、突破策略及創新產品與服務的典範,是頂尖創新公司 IDEO 及 史丹福大學研發的方法 [觀看2分鐘簡介] [觀看45分鐘高階課程]。近年,除了跨國企業外,中港地區的不同規模企業,應用Design Thinking的成功個案亦續漸增加。
從上年起,香港政府商經局已開始推廣香港企業應用Design Thinking的個案 [政府推廣視頻] ,而本年度的施政報告中,更表明將會在大力推動 [特首演說視頻] 。但其實早在多年前,我們已經與多個學會、協會及商會,共同努力推動香港企業運用Localized Design Thinking 來進行創新轉型,至今已成功完成了數十個項目,其中4個項目更已經(或將會)刊登在環球商業刊物。
因此,我們特別推出『創新有道,轉型有法』Localized Design Thinking 創新個案專頁 (www.transforminghk.com) ,透過提供 6個跨國公司的經典個案 9個香港公司的成功、已獲得本地與國際獎項、甚至曾在環球商業刊物發表的「獨家」的個案,來幫助香港企業提升創新競爭力。

6個跨國公司個案包括
資訊科技類產品: Apple [觀看個案] 
個人護理類產品: P&G  [觀看個案] 
健康食品類產品: Comvita [觀看個案] 
旅遊及酒店服務: Airbnb  [觀看個案] 
財金保險類服務: CitiBank [觀看個案] 
工商類業類產品: GE Healthcare [觀看個案] 

跟據香港政府剛發表的最新經濟數據,2018年第一季按年增長4.7%,同時,零售業銷貨額,於2018年1-3月按年上升14.3%。你的企業是否能夠受惠於這個上升中的勢頭呢?由於香港的消費者要求高、每天接收到新資訊及樂於嘗試新事物,所以,我們發現在香港這個急速轉變的市場中,「傳統」與「創新」經營模式的業績與獲利表現之距越來越大,以下就是香港六個主要行業的「傳統」經營與穩憂 與「創新經營方式的業績與獲利表現的比較。

行業的「傳統
經營與穩憂
「創新
經營方式
企業獲得
業績與獲利表現
銀行業:
以短期高息來吸引顧客開戶,但利息回落後,存款便會立即被轉走。
分析開戶後3個月內的關鍵時刻,與及以預早為他們解難,來提升互相信賴程度。
客戶維持率(Customer Retention Rate)錄得雙位數增幅。

保險業:
從業員以親友為推銷對象,當推銷完親友後,開拓新顧客便舉步維艱。
透過社交媒體來開拓用之不盡客源,再以線上交流方式來提升互信程度,最後,再選出高回報顧客進行推銷
只需透過社交媒體所認識的新朋友及向他們推銷,短至3個月達成MDRT的業績。

酒店業:
以下調房租來吸引顧客,但在經濟不景氣的環境下,下調將可能導致割喉式減價。
透過精心規劃設施與服務,提升顧客的官能感覺體驗及打造出高度標誌性的品牌
平均客房收益(Revenue Per Available Room)錄得連續3多年增幅。

零售業:
以多貨種,多銷售點,低成本來競爭,但面對電商衝擊下,出現嚴重虧損及結業潮。
創造出無縫的全渠道購物體驗,推出獨家主題的忠誠度培養計劃,與及打造在線上與線下的情感互動交流。
服務效益錄得20%增幅,與及整體營業額錄得8.5%增幅。

商場業:
在節日舉辦特別活動來增加人流,但短期的人流不足以維持長期的業績增長。
創造出獨特主題來吸引名店進駐,同時,向顧客提供全方位的貼心服務
業務收益錄得70%增幅。

旅遊及運業:
以定期的減價速銷方式,來提銷售業績,但對盈利產生持續負面影響。
分析家庭、小童及專業類顧客在旅程的未被市場滿足的關鍵需求,設計出開心驚喜的附加服務。
乘客增長率比業界平均率高出7.5%,與及創新服務的滿意度接近100%。

 

9個香港公司個案包括
旅遊及酒店類服務
  • The Mira Hong Kong [閱讀個案] (已於2018年2月在環球商業刊物發表)
  • The Miramar Group [閱讀個案] (已於2018年5月在環球商業刊物發表)
  • Hong Kong Airlines  [閱讀個案] (將於2018年9月在環球商業刊物發表)
服裝及消費類產品
財金及保險類服務
  • 美資保險公司的香港總部 [閱讀個案] (正計劃在環球刊物發表)
  • 加資保險公司的香港總部 [閱讀個案] (正計劃環球刊物發表)
  • 星資零售銀行的香港總部 [閱讀個案] (正計劃環球刊物發表)
工商類業類類產品
  • 歐洲大型紙品公司的香港總部 [閱讀個案] (正計劃環球刊物發表)

基礎課程Design Thinking的概念簡介 [約2分鐘]
高階課程史丹福大學的Design Thinking官方課程 [約45分鐘]
Apple公司: “以用家為中心”的業務策略與產業設計之關鍵因素 [約7分鐘]

P&G公司:令顧客 “感到信任、體貼及自豪” 的商品設計與營銷策略 [56分鐘]

Comvita公司: 打造能夠深度連繫顧客心的優質產品 [約2分鐘]

Airbnb公司:透過突破的商業模式,從初創團隊跳升至千萬盈利的企業 [約31分鐘]

CitiBank公司:設計卓越顧客體驗的FinTech產品來迎戰行業劇變 [約27分鐘]

GE Healthare公司: 轉化冷冰冰的檢驗室成為小童熱愛的場地 [約20分鐘]
(10) 政府商經局在官網展示的香港企業 Asia Miles 的成功應用個案
(11) 施政報告表明將會在本地推動 Design Thinking
香港企業轉型個案
The Mira Hong Kong 
主題: WOW the Hospitality Customers: Transforming Innovation into performance through Design Thinking
已於2018年2月在 Performance Improvement Journal 發表
下載精華版本,請點擊右圖,謝謝。
香港企業轉型個案
The Miramar Group 
主題: A shift in culture sparks innovation at the Miramar Hospitality Group’s flagship Mira HK Hotel 
已於2018年5月在Global Business and Organizational Excellence 發表
下載精華版本,請點擊右圖,謝謝。
香港企業轉型個案
Hong Kong Airlines 
主題: Customer Experience Transformation in Aviation Industry: Business Strategy Realization through Design Thinking, Innovation Management & HPT
將於2018年9月在 Performance Improvement Journal 發表
這個案將會在2018年9月刊登
香港企業轉型個案
G2000 
主題: Innovation and Performance Improvement Integration
已於2016年11月在 Performance Improvement Journal 發表
下載精華版本,請點擊右圖,謝謝。
香港企業轉型個案
港資大型零售連鎖集團
主題: Creating a competitive edge through irreplaceable caring experience
**了解個案詳細內容,請點擊右圖**
香港企業轉型個案
美資跨國保險公司的香港總部
主題: Enhancing revenue through transforming financial planners into influencers
**了解個案詳細內容,請點擊右圖**
香港企業轉型個案
加資跨國保險公司的香港總部
主題: Delivering all-rounded customer-centric experience for sustaining business growth
**了解個案詳細內容,請點擊右圖**
香港企業轉型個案
星資跨國零售銀行的香港總部
主題: Transforming reward seekers into wealth seekers through providing extraordinary experiences
**了解個案詳細內容,請點擊右圖**
香港企業轉型個案
歐洲第二大紙品公司的香港總部
主題: Transforming price-driven into value-driven business practices for sustainable business growth
**了解個案詳細內容,請點擊右圖**