*****請按此下載 pdf版本 “WOW Your Customers 商業創新規劃與實施 實戰工作坊” 詳細介紹*****

課程目的:

今天,消費意欲不斷下降,新產品瘋狂湧現,顧客忠誠度大減;只靠割喉拼價及無休止的服務來留住顧客,只會造成利潤劇降,但顧客要求倍增。
所以,本課程的主要目的是幫助業務主管或商業領袖,透過顧客體驗創新 (Customer Experience Innovation) 的框架 ,來規劃未來6至12個月內實施的商業創新項目,為業績帶來突破性的增長。

20170523-001

課程特色:

不只令你掌握……….
更向你提供………..
•顛覆性創新思維
•十套最新的高效創新方法
•系統性創新流程
•小組形式行業性應用指導
•量化顧客體驗法
•你的產品之情感指數分析
•創新體驗設計法
•你的方案模擬成功率測試
應用指導以6人為一組,透過視像或面對面方式進行,日期由小組商議。學員將以四個行業分組:實體店零售業、線上店零售業、服務業(B-to-C) 及 服務業(B-to-B)。

課程導師:

鍾大為 先生(David Chung) 創鋒智囊團成員
鍾先生是一位商業創新與顧客體驗管理的專家,他擁有超過十五年相關諮詢與培訓經驗。
過去五年,他曾領導5個大型項目,橫跨 銀行業旅客服務業財務策劃業零售業紙品業。他主持超過220場企業內部培訓課程;在香港及中國地區,他曾啟發超過5,500位商務人士。
他曾任SGS管理學院 與 D&B企業諮詢與培訓部之香港地區負責人,同時,他亦曾擔任2家香港大型化妝品零售企業的營銷總監。他是管理書籍《需求鏈管理》的作者,亦是香港首位獲取「顧客終身價值與潛力預測專利技」術的發明人。

課程簡介:

今天,消費意欲不斷下降,新產品瘋狂湧現,顧客忠誠度大減;只靠割喉拼價及無休止的服務來留住顧客,只會造成利潤劇降,但顧客要求倍增。
體驗創新是融合商業創新與顧客體驗的方式,目的是以創新互動點來滿足顧客的內心渴望,令企業與顧客之間創造出一個「難以取代,甚至終身難忘」的情感連繫。
它可應用在線上、線下、人員化與數碼化的營商環境中。相比起只靠面對面與長時間累積方式,來建立顧客關係的傳統方式,實在作出了顛覆性的改變。
多份哈佛商業評論文章已証實,在產品維持不變的情況下,企業如能與客戶建立全面情感連繫,顧客便願意付出高達100%的額外價值!

課程內容

本課程包含四個環節,共10小時。
第一節顧客體驗競爭力 分析 (理論與個案) [3.5小時]
  • 掌握 質化與量化顧客體驗的方法
  • 評估 情感連繫指數與潛在突破點
  • 計算 關鍵痛點與暢快體驗之價值
第二節: 顧客體驗競爭力 分析 (行業性小組應用指導[1.5小時]
  • 制作 一份情感連繫分析圖,
  • 這項實習以單一項產品與服務為主,
  • 每位學員將透過應用程式獨立進行。
第三節創新顧客體驗規劃與實施 (理論與個案[3.5小時]
  • 掌握 體驗創新的十個設計方法
  • 轉化 點子成為真實體驗的流程
  • 預測 創新項目的成功與回報率
第四節創新顧客體驗規劃與實施 (行業性小組應用指導[1.5小時]
  • 制作 一份在未來6至12個月內推出的商業創新項目,
  • 這項實習以單一項產品與服務為主,
  • 每位學員將透過應用程式獨立進行。

學習與應用工具

顧客體驗創新的10個高效規劃方法 (一本)

顧客體驗規劃與監察線上應用程式 (30天使用權)

課程與語文名額

以中文為主,每班上限30人,本期只舉行2班。

地點日期及時間 :

香港 九龍塘  創新中心
A
2:30pm 6:00pm
B
9:30am 1:00pm
第一節
6月21日
6月24日
第二節
由6月26日至7月1日
第三節
7月5日
7月8日
第四節
由7月10日至15日

課程費用:
HK$1,980               
鳥優惠HK$1,688 (必須於6月7日前報名)
團體優惠:買二送一
線上報名https://wow-your-customers.eventbrite.hk [即時作實]
郵寄報名請把報名表及支票(或入數紙)郵寄到我司 [收到報名報作實]
官方網址www.WOW-Your-Customers.com

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