作者:
- 孫美妮女士 (Ms. Mary Suen)，首席快樂官協會 創辦人兼執行主席
- 鍾大為先生 (Mr. David Chung)，InnoEdge Consulting 創辦人兼主理合夥人
目錄
- 籍著構建快樂企業，全面提升幸福感與創新文化 [詳情]
- 善用本地化標竿，提升 AI 設計思維的執行效益 [詳情]
- 聚焦六大低分維度，洞悉香港職場的核心痛點 [詳情]
- 引入 AI Agents，全方位為設計思維流程提速 [詳情]
- 塑造人機協作新常態，以 AI 放大而非取代人的價值 [詳情]
- 打造更快、更準、更落地的創新模式，說好香港企業快樂故事 [詳情]
[00] 兩位作者親身演繹：六分鐘精華影片
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[01] 籍著構建快樂企業，全面提升幸福感與創新文化
在瞬息萬變的商業環境中，快樂企業(Happiness Enterprises) 早已不再只是宣傳口號或公關包裝，而是企業爭奪和保留人才、提升創新競爭力，以及塑造長期競爭力的核心策略。員工是否感到快樂，直接影響其工作投入度、創造力，甚至對企業的歸屬感。
基於此，創鋒顧問公司 (InnoEdge Consulting) 聯同 首席快樂官協會 (Chief Happiness Officer Association)，正式將最新的 AI 設計思維（AI-Empowered Design Thinking，簡稱 DT3.0）引入企業管理及文化建設，並共同設計出一套以「建立快樂企業」為主軸的創新管理模式。
這套方法並非單純優化員工福利或增加幾個開心活動，而是透過一套系統化、可重複的創新流程，從員工視角重新設計「幸福感」與「企業文化」的體驗。目標是讓「快樂」由抽象概念，轉化為一項可被規劃、可被量度、並可持續優化的企業資產。
[02] 善用本地化標竿，提升 AI 設計思維的執行效益
要真正為本地企業設計出「貼地」而有效的快樂企業方案，必須從香港企業及員工的真實處境出發。首席快樂官協會在過去五年間，每年舉辦「首席快樂官欣賞大獎」(詳情)，並設計了一套嚴謹的評審機制：由參與企業的員工透過不記名網上問卷，以 16 個不同維度(見下圖)評估他們在企業內的「幸福感」及「企業文化」體驗。
這些數據均來自前線及各層級員工的真實回應，而非管理層的主觀判斷。多年累積下來，已形成具代表性的「香港快樂企業標竿 (Benchmarks)」，為企業提供一面清晰的「鏡子」，協助管理層理解自己在員工眼中的實際面貌。
在是次合作中，參與企業以這套完全本地化的標竿 (Benchmarks) 作為基礎，配合 AI 設計思維的執行模式—包括以人為本的核心價值、6大階段的創新流程，以及精選的 15 個 AI 智能代理 (AI Agents)—精準聚焦在最有待改善的領域，進行優化與創新。
[03] 聚焦六大低分維度，洞悉香港職場的核心痛點
透過對 16 個維度的綜合分析，我們特別聚焦於平均得分最低的 6 個範疇，亦即大部分香港企業員工普遍認為最有提升空間的關鍵領域。這 6 個維度包括：
- 職場創業家 (Intrapreneurship): 很多員工期望在公司內不只是被動的執行者，而是能如「職場創業家」般主動發揮，提出創新構想並獲得重視與支持。尤其對創業意識較強的新生代員工而言，若企業能真正聆聽並採納他們的聲音，往往能大幅提升其投入感與工作快樂指數。
- 人工智能素養 (AI Literacy): 在 AI 急速發展、深度重塑工作的時代，員工的人工智能素養已成為關鍵能力之一。員工是否懂得善用 AI 提升效率和決策質量，而非單純視 AI 為威脅，將直接影響企業的數碼轉型速度及競爭力。
- 工作自主性 (Job Autonomy): 現代員工愈來愈重視工作的自主性，不再滿足於「上級安排什麼就執行什麼」，而是希望在工作方法、內容設計及節奏安排上，擁有更多主導權。高自主性往往與高責任感及高滿足感並存，是構建快樂企業的重要基石。
- 創新工作成果 (Innovation Work Outcome): 企業不只需要創意點子，更需要「創意工作效能」——即將想法轉化為可行方案、並真正落地執行和產生價值的能力。如何將創意系統化、流程化，並轉化為具體業務成果，是管理層尤其關注的關鍵課題。
- 心理韌性 (Resilience): 面對多變的市場環境與持續不確定性，員工的心理韌性決定了他們能否在壓力下維持穩定表現、保持積極心態，並在挫折後迅速調適與成長。心理韌性高的團隊，更能承接轉型與創新帶來的挑戰。
- 創意自我效能 (Creative Self-Efficacy): 創意自我效能反映員工是否相信「自己有能力提出具價值的點子」。若企業文化一向偏向保守，員工過往的建議鮮有被認真回應或採納，他們往往會逐漸失去信心與動力，不願再主動提出意見。
今次合作，就以這 6 大範疇作為優先改善清單，為構建快樂企業定下清晰、具針對性且可度量的提升方向。
[04] 引入 AI 代理 (AI Agents)，全方位為設計思維流程提速
傳統設計思維方法雖被證實有效，但在實務落地上往往非常耗時耗力。尤其在「同理心訪談 (Empathy Interviews)」及「驗證用家關鍵需求 (User Need Validation)」階段，需要大量訪談、整理和分析工作，對創新團隊的時間及人力資源構成相當壓力。
隨着 AI 代理 (AI Agents) 技術的成熟，上述痛點出現了實質突破。根據國際文獻記載，自 2023 年起，全球開始廣泛可用的 AI 代理約為 17 個；發展至今，專門支援設計思維的 AI 代理已增加至約 150 個。在是次項目中，我們從這約 150 個「AI 設計思維代理 (AI Design Thinking Agents)」中，精選出 6 個特別適用於「快樂企業建立」的 AI 代理工具，提供予首席快樂官協會及合作企業使用，配合既有的設計思維流程。
結合本地化標竿 (Benchmarks) 與創新管理流程後，相關國際文獻與本地實測結果顯示：在創新項目中善用這些 AI 代理，整體創新效率可提升約 48% 至 95% (詳情)。更重要的是，在「理解與掌握員工真實需求」這一關鍵環節，需求探索和洞察的準確度可高達約 90% (詳情)。對企業而言，這代表管理層不再需要依賴直覺或零散印象去猜測員工喜好，而是能在相對短時間內，透過 AI 協助整理大量資訊與情境，作出更精準、更有依據的管理與投資決策。
[05] 塑造人機協作新常態，以 AI 放大而非取代人的價值
在合辦活動的過程中，我們觀察到一個十分關鍵的現象：當創新團隊成員先自行構思「如何讓公司變得更快樂」，並把這些構想輸入 AI 代理 (AI Agents) 進行分析時，他們往往會發現——人腦與 AI 的思考方向，其實在不少情況下非常接近。這反映創新團隊本身已具備相當水平的洞察力與判斷力；而 AI 的角色，並非取而代之，而是在現有基礎上作延伸與放大。AI 代理不僅可以快速整理邏輯、優化表達，還能從龐大資料和跨界案例中，提出團隊成員「尚未想到」的替代方案與新角度，為同一個問題生成更多具創意、具可行性的解決方向。
這種人機協作模式，有效顛覆了「AI 會取代人」的單一恐懼敘事，並呈現出一種嶄新的協作常態——即 人類智慧 (Human Wisdom, HW) 與 人工智能 (Artificial Intelligence, AI) 的互補關係：
- 人類提供同理心、價值判斷及深度情境理解；
- AI 則負責加速資訊處理、擴散創意邊界及提升驗證效率。
對企業來說，這樣的模式不僅能鼓勵更多原本不太敢發言的員工參與創新過程，亦能讓團隊在有限時間內，取得具質量與數量兼備的建議與方案。最終，員工的參與感與成就感將顯著提升，而企業亦更有機會找到真正打動人心、並有效提升幸福感的實際做法。
[06] 打造更快、更準、更落地的創新模式，說好香港企業快樂故事
綜觀今次合作，我們建立了一套結合三大關鍵元素的快樂企業構建框架：以人為本、可反覆迭代的「設計思維 3.0（AI Design Thinking Method）」；以五年本地企業數據所累積而成的香港企業幸福感本地化標竿 (Benchmarks)；以及能在多個創新環節顯著提速的 AI 設計思維代理 (AI Design Thinking Agents)。
三者相互配合，一方面確保整個創新流程有清晰的方法論與步驟指引，另一方面又能根據本地實證數據，明確聚焦在最需要優化的 6 個關鍵維度，並以 AI 作為效率與準繩度的放大器。透過這樣的整合，企業在構建快樂企業時，真正可以做到「更快、更準、更落地」。
- 更快: 是指由構想到方案成形，創新周期大幅縮短，有限時間內完成更多輪次的試驗與迭代；
- 更準: 則是指決策建立在標竿數據及 AI 驗證之上，更貼近員工的真實需要，而不再單憑個別經驗或主觀判斷；
- 更落地: 則體現在從需求洞察、構思設計，以至落實執行的每一個步驟，都有相應的方法與工具支援，使改善方案具備可執行性與可持續性。
未來，隨着更多企業加入這個 AI 設計思維旅程，我們相信會出現越來越多屬於香港的快樂企業成功案例。讓我們一起「說好香港企業快樂故事」——等著你來參與，為香港打造更快樂、更具創新力的職場文化。
