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引言：2025 年 AI 驅動設計思維的力量

在 2025 年及其之後，AI 驅動的設計思維(AI‑Driven Design Thinking)站在永續創新的最前線，徹底改變了企業構想、創造與傳遞價值的方式 (Verganti et al., 2020)。透過結合人本的同理思維與人工智慧的分析能量，企業能更精準地洞察新興需求，加速構想與原型設計的進程，並創造出兼具效能與使命感的創新方案。

這個新世代的創新方法—由6大AI創新代理(AI Innovation Agents)所驅動—遵循一個反覆迭代的循環: 策略發展 → 洞察識別 → 解決方案交付 → 組織變革。藉由 AI 的全面導入，組織的創新週期加快了 48–95% (Dash, 2023; InnoEdge, 2024)，同時在理解使用者需求的準確度方面提升至接近 90% (Ducange et al., 2019).

備註：點擊此圖即可觀看約 1 分鐘 的簡介影片，展示六大 AI 智能代理（AI Agents） 的核心能力與協同效能。

放眼全球與香港7大產業—科技、航空、出版、銀行、法律、智慧交通及社區發展—，各領域正透過導入AI設計思維(AI Design Thinking)，建構兼具規模化推展能力與永續成長潛力的創新發展模式，為組織轉型與社會進步奠定堅實基礎。

  1. 三星 (Samsung)：以同理創新使科技更具人性 [詳情]
  2. 國泰航空 (Cathay Pacific)：設計無縫且個人化的旅程體驗 [詳情]
  3. 全球出版業 (Global Publishing)：以 AI 轉型重塑新聞媒體 [詳情]
  4. 滙豐銀行 (HSBC)：以以客為本的策略推動全球創新 [詳情]
  5. 賽法思律師事務所 (Seyfarth Shaw): 以 AI 驅動創新文化的全球律師事務所 [詳情]
  6. 特斯拉(Tesla)：以 AI設計思維驅動永續交通創新 [詳情]
  7. 香港社區：以全面公眾參與推動社區轉型 [詳情]

(案例 1) 三星(Samsung)：以同理創新使科技更具人性

在 2025 年及其之後，AI 設計思維仍是三星創新旅程的基石。自 1996 年被稱為「設計革命之年」以來，三星近三十年來一直致力於推動以人為本的設計理念。在 2024 年任命的全球總裁暨首席設計長 Mauro Porcini 的領導下，三星持續打造能深入連結人們生活的智慧生態系統。Porcini 的領導進一步強化了三星的使命——讓科技更聰明、更具同理心，並深刻展現人性本質(Porcini, 2025).

(案例 2) 國泰航空(Cathay Pacific)：設計無縫且個人化的旅程體驗

對國泰航空而言，AI 設計思維是在數位優先的時代中維持創新與客戶忠誠度的關鍵。其顧客體驗與設計團隊採用「從設計到交付（design‑to‑deliver）」的流程，以及「選擇驅動因素框架（drivers‑of‑choice framework）」，以洞察旅客的核心優先事項並提升整體旅行體驗。透過結合 AI 技術與敏捷（Agile）方法，國泰得以提供個人化且富有情感連結的服務，在效率與同理心之間取得平衡，重新定義了現代高端旅遊的標準(Yang, Chan, Moazzin, & Wong, 2024).

(案例 3) 全球出版業(Global Publishing)：以 AI 轉型重塑新聞媒體

Google News Initiative 應用 AI設計思維方法中的 AI 設計衝刺(AI Design Sprint)執行模式，展示了AI設計思維如何重塑出版與傳播產業的未來格局。該專案匯聚了橫跨歐洲、中東及非洲的 19 家出版機構，其研究結果顯示 39% 的機構設計了新聞編採輔助工具；33% 加強了內容個人化程度；17% 發展了商業化個人化應用；11% 優化了內部營運流程。這些成果清楚顯示，設計思維能促進具倫理原則且以數據為導向的創新實踐，協助全球出版商在 AI 主導的時代 中，以負責任且前瞻性的方式持續轉型，並鞏固其市場競爭力 (FT Strategies，2023)。

(案例 4) 滙豐銀行(HSBC)：以以客為本的策略推動全球創新

設計思維對滙豐銀行而言，將是推動以客戶為中心的創新與營運敏捷性的關鍵驅動力。滙豐擁有遍布全球 60 個市場、超過 200,000 名員工 的龐大網絡，透過持續觀察客戶行為、測試創新構想與精煉解決方案，確保其創新舉措能真實回應人類的實際需求，而非基於假設或臆測。這種循環式、協作導向的設計與創新方法，有效凝聚多元團隊的洞察與專業，使滙豐得以提升客戶滿意度、強化營運效率，並在瞬息萬變的全球金融環境中，持續維持長期的競爭優勢 (HSBC, 2025).

(案例 5) 賽法思律師事務所 (Seyfarth Shaw): 以 AI 驅動創新文化及高效客服

透過在人工智慧策略中導入設計思維，賽法思律師事務所促進了以人為本的創新，提升了工作效率與效能。其「SEYmultaneous Advancement」計畫推動跨部門合作，打破律師與業務專業人員之間的隔閡。由律師主導的人工智慧示範與構想工作坊，讓技術應用更加普及，並鼓勵實驗與同儕學習。這種方法強化了全所持續改進與適應能力，提升了問題解決、知識共享及客戶服務的品質，使 Seyfarth Shaw 能在人工智慧驅動的法律環境中持續領先(Ersin, 2025)。

(案例 6) 特斯拉(Tesla)：以 AI設計思維驅動永續交通創新

特斯拉在整體創新流程中全面導入AI設計思維，融合以人為本的設計理念與AI 驅動的快速迭代。透過從全球數百萬公里駕駛中蒐集的實時數據，特斯拉得以運用軟體「空中更新」(Over‑the‑Air)，持續優化車輛與能源系統，將每一輛汽車推進成為可自我學習與自我進化的智慧產品生態系。截至 2025 年，特斯拉的AI 架構已從模組化設計躍升為端對端神經網絡(End‑to‑End Neural Network)，能夠直接將感知轉化為行動。

這一技術飛躍使學習迴圈顯著加速，並將車輛轉化為一個以共享數據與自主演算法為核心的自我優化系統。特斯拉將設計思維與人工智慧協同編排(AI Orchestration)深度整合，顯著提升了創新速度、用戶體驗與永續表現 (Del Giorgio Solfa & D’Amico, 2025; Raj et al., 2024)。

(案例 7) 香港社區：以全面公眾參與推動社區轉型

香港的深水埗布市場計畫充分展現了AI 設計思維在促進社區發展方面的強大潛力。該專案採用為期一週的AI設計衝刺方法，將原本需耗時 26 週 的工作流程壓縮至僅 1 週，實現高達 95% 的效率提升。透過社會聆聽科技、同理調研與快速原型設計，該計畫成功凝聚本地專家、學術機構與居民，共同共創具影響力且永續的城市解決方案。此舉不僅促進了社區共融與創新，也展現了 AI 驅動設計思維 在實現城市再生與社會連結中的關鍵價值 (InnoEdge, 2024)。

行動呼籲：啟動 AI 設計思維—迎接任何挑戰(AnyChallenge)、任何時刻(AnyTime)、任何地點(AnyWhere)、任何人(AnyOne)

在各行各業中，AI設計思維正從根本上重塑創新的構想與規模化之道——它將人類的獨特創意與人工智慧的精準能力完美橋接，為企業創造具體而永續的價值。正如三星、國泰航空、滙豐銀行、Seyfarth Shaw律師事務所、特斯拉，以及無數社群創新計畫所彰顯的，當今真正的創新，必須兼具技術的極致精準與深具同理心的使命感。

擁抱AI設計思維，企業便能將最棘手的挑戰轉化為清晰的策略方向、將海量數據淬鍊為果斷決策、將靈感火花淬鍊為永續影響。此刻正是時機—從洞察邁向行動，讓組織內的每一位同仁，在任何挑戰(AnyChallenge)、任何時刻(Anytime)、任何場域(Anywhere)，皆能與任何人(Anyone)無縫協作，共同創造企業與產業的永續繁榮。

參考文獻 :

  1. Dash, S. K. (2023). Artificial Intelligence (AI) Facilitated Data-Driven Design Thinking. In (pp. 17-24). Springer Nature Switzerland. https://doi.org/10.1007/978-3-031-49215-0_3
  2. Del Giorgio Solfa, F., & D’Amico, E. (2025). The Evolution of Design Thinking in the Age of Foundation Models: Revisiting Verganti’s Framework (2020-2025). International Journal on Technology Innovation and Management (IJTIM), 5. https://philarchive.org/rec/DELTEO-30
  3. Ducange, P., Fazzolari, M., Petrocchi, M., & Vecchio, M. (2019). An effective Decision Support System for social media listening based on cross-source sentiment analysis models. Engineering Applications of Artificial Intelligence, 78, 71-85. https://arpi.unipi.it/bitstream/11568/988863/4/postPrintSocialMediaListening.pdf
  4. Ersin, Z. (2025, October 13). AI in practice: Using design thinking to build a culture of innovation for the AI era. Thomson Reuters Institute. https://www.thomsonreuters.com/en-us/posts/technology/ai-in-practice-design-thinking/
  5. FT Strategies. (2023, November). Artificial intelligence design sprint: Impact report. FT Strategies. https://www.ftstrategies.com/en-gb/insights/artificial-intelligence-design-sprint-impact-report
  6. HSBC. (2025, January 22). Design thinking at HSBC. https://create.hsbc/external/newsfeed/design-thinking-at-hsbc.html
  7. InnoEdge (2024, December). Innovation Jam 2024: Co-creative community design journey for Sham Shui Po Fabric Market with 2-day AI-driven Design Sprint. InnoEdge. https://www.innoedge.com.hk/ai-design-thinking-innovation-jam-social-innovation-2024/
  8. Porcini, M. (2025, July 11). [Editorial] Enriching life through human-centered design. Samsung Global Newsroom. https://news.samsung.com/global/editorial-enriching-life-through-human-centered-design
  9. Raj, R., Sonar, S. B., Tanya, S., Shreya, S., Giri, S. N., Alam, S., & Nagpal, P. (2024). Innovative The Future: Application of Design Thinking in Tesla. INTERNATIONAL RESEARCH JORUNAL OF EDUCAITON AND TECHNOLOGY Учредители: International Research Journal of Education and Technology, 6(11), 598-606. https://www.researchgate.net/publication/389931819
  10. Verganti, R., Vendraminelli, L., & Iansiti, M. (2020). Design in the age of artificial intelligence (Harvard Business School Working Paper No. 20-091). Harvard Business School. https://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=57387
  11. Yang, J., Chan, J., Moazzin, G., & Wong, J. (2024). Cathay Pacific’s customer-centric design-thinking journey: From business transformation to digital innovation (Case No. 23/780C). Asia Case Research Centre, The University of Hong Kong. https://www.acrc.hku.hk/Case/Detail/2171

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