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文章主題: AI 設計思維 驅動的 數字化轉型: 全球及香港企業 的關鍵策略
摘要
本文依據超過50項國際及本地的研究與文獻，深入分析了AI驅動設計思維在數位轉型過程中的重要角色。本文指出，這種策略如何有效提升業務流程和顧客體驗，並透過全球及香港的九個案例，展示了將人工智能與以人為本的設計結合帶來的顯著益處。這些案例證明了此策略在提升運營效率、增強客戶參與和改善市場定位方面的成功。
此外，文章討論了數位轉型過程中的常見挑戰，如適應用戶期望、克服員工抵抗和部門間的協同工作。為此，提供了針對性的戰略建議，幫助企業領導者推動創新、提高組織靈活性，以確保在激烈的市場競爭中保持領先並實現持續成長。
目錄
第一部份: 數字轉型概述
數字轉型在學術和業界被廣泛認為是透過數字技術提升業務運作的重要方式。其核心在於策略性地應用數字技術於業務流程、產品和資產，目的是提高效率、增加客戶價值、降低風險並開拓新的收益來源 [1].。在技術快速進步和全球市場動態不斷變化的今日，數字轉型對企業來說至關重要。以下是擁抱數字轉型的幾個主要原因：
- 競爭優勢和提升客戶體驗: 通過數字轉型，企業可以利用最新技術提升運營效率、創新產品和服務，並提供個性化、無縫的客戶服務。這種差異化是保持市場競爭力的關鍵 [2-5]
- 提高運營效率: 企業融合AI、物聯網（IoT）和雲計算等技術，可以提高效率、降低運營成本並提升生產力。這不僅使企業能夠快速響應市場變化，還有助於持續成長 [4, 5]
- 數據驅動的決策制定: 數字轉型賦予組織收集、分析和利用大數據的能力，這些數據洞察有助於做出更好的決策，預測市場趨勢，並及時制定策略 [5]
雖然數字轉型為企業帶來了包括競爭優勢、運營效率提升和基於數據的深刻決策等重大商業利益，但它也引入了幾個重要挑戰，企業必須克服這些挑戰：
- 對用戶期望的理解和適應不足: 隨著技術和市場的變化，用戶期望也在不斷變動。企業不僅要適應這些變化，更要深入理解這些變化的需求，以保持其市場的相關性和競爭力 [5-7]
- 員工對變革的抵抗: 克服員工對變革的抵抗是數字轉型過程中的一個主要障礙。這包括對新技術和方法的抗拒，這可能阻礙創新解決方案的順利整合和完全利用 [4, 6, 8, 9]
- 實現部門間的一致性困難: 數字轉型通常需要跨不同部門展開新的合作努力，而這些部門以前可能各自為政。實現這些部門間的一致性，並建立一個支持跨部門合作的有凝聚力的環境是非常重要的，但這也是一個挑戰，因為它是充分發揮數字創新潛力的關鍵 [6, 9, 10]
第二部份: 設計思維在數字轉型的作用
設計思維已被證實為一種有效的方法，用於管理創新過程中的創意和偏見。這種方法在確保基礎數字技術能夠推動數字轉型、滿足甚至預見用戶需求方面特別有效，從而為終端用戶提供更有價值的解決方案 [7]。
廣泛的研究顯示，設計思維顯著提高了數字轉型的成效 [1, 2, 4-7, 11-16]，因此，多家知名公司，如Airbnb、蘋果、SAP、Netflix、阿迪達斯、福特、GE醫療和百事可樂等，已成功地在其數字轉型項目中採用此方法 [14]。此外，將設計思維與敏捷方法結合，已被證實可以加速這些轉型過程，提高組織的靈活性和反應速度 [8, 10, 17-19]。這種方法在銀行和保險行業特別有效，不僅在香港和中國，而且在全球範圍內也是如此。 [2, 3, 7, 20-24]。
此外，對於公司數字轉型相關的出版物分析顯示，設計思維和相關方法的應用正在增加。雖然這些出版物中並非所有都直接提到“「設計思維」，但通常會詳細介紹在組織變革中尋找創新解決方案的過程，突出建立多創新團隊的重要性以及創新思考的必要性。這些描述表明，設計思維的典型特徵正在得到應用，這凸顯了它在推動成功轉型中的重要角色。以下提供一個表格，全面展示所有相關信息 [4]。
當設計思維被策略性地運用時，它能在各種行業引發深遠的變革並帶來顯著的經濟利益。在香港，包括銀行、保險、酒店業、交通和政府等多個行業的數字轉型項目已成功運用設計思維，達到顯著的商業成效。這種策略性方法不僅提升了客戶滿意度，同時也實現了收入增長、市場份額擴大及品牌聲譽提升 [23-30]。
