English | 繁體中文
文章主題: AI 設計思維 驅動的 數字化轉型: 全球及香港企業 的關鍵策略
第三部份: 以AI為驅動的設計思維：核心原則與策略融合
在數字轉型的迅速演進中，企業必須持續適應技術進展和市場變動。採用AI (Artificial Intelligence | 人工智能) 驅動的設計思維方法 [31-35] 為應對這些挑戰提供了一個全面的框架，它巧妙地將以人為本的設計原則與先進的分析技術結合起來。這種策略性的結合不僅提升了組織的靈活性，也確保企業能夠有效地應對客戶需求的變化、適應勞動力市場動態，以及加強部門間的協作。
透過將AI融入訪談數據的分析及共情地圖的製作，我們能顯著提速整個流程。利用AI驅動的策略可以縮短所需時間高達44%，使團隊能更專注於精煉及完成人物角色草圖 [35]。此外，自動化和簡化如共情地圖製作和人物角色發展等關鍵步驟，不僅提升了工作效率，也讓組織有效應對時間短缺的挑戰，這是一個在傳統環境中常見且會妨礙創新與決策的問題。
第四部份: 利用AI設計思維解決轉型過程中的挑戰
AI設計思維的核心技術、工具及實施模式，旨在解決數位轉型過程中遇到的特定挑戰：
- 挑戰 #1: 對用戶期望的理解與適應不足
- 設計思維技巧: 先進的市場分析工具
透過運用這些先進的AI驅動工具，企業能夠獲得即時且可執行的洞察，迅速調整產品和策略以滿足當前及未來的用戶需求。例如，匯豐銀行、星展銀行、Airbnb及亞馬遜等行業領先的公司已將AI驅動的設計思維融入他們的戰略流程。這種整合賦予了這些公司持續優化客戶互動策略的能力，並通過跟上市場趨勢和有效回應客戶反饋來提升用戶滿意度。
隨著技術進步和市場動態的持續演變，用戶的期望也在不斷變化。為了保持競爭優勢，企業必須採用能夠提供實時洞察這些變化需求的工具。配備AI功能的設計思維工具，如AI基礎的利益相關者價值映射[36-39]、融合情感分析的社會聆聽[40-42]及定量客戶情緒分析法[43-46]，對於迅速捕捉和分析大量數據至關重要。這些工具使企業能夠有效地調整其產品和策略，以滿足客戶需求的持續演進。
- 挑戰 #2: 員工對變革的抵抗
- 設計思維技巧: 以員工為本的設計思維工具
在企業引進新技術的過程中，員工的抗拒常常是一個顯著的障礙。要成功克服這一挑戰，關鍵在於深入了解並關注員工的擔憂和期待。利用設計思維工具，如員工價值映射、同理心地圖和希望與恐懼分析，能有效掌握員工的真實感受，進而設計出針對性的對策來解決這些問題。 [47-52]。進一步地，通過策略性地重新設計員工旅程圖，企業可以詳細規劃並實施變革管理流程。這樣的流程更有可能得到員工的支持，並創造一個有利於變革的工作環境。
像DBS、三星和阿迪達斯等領先企業已經成功地應用這些設計思維方法，培養了組織內部的變革文化。這些公司通過將員工的體驗和擔憂放在技術採納策略的核心位置，不僅使變革管理更有效，也確保了過渡過程的順利進行，並與組織的整體目標保持一致。 [4].
- 挑戰 #3: 跨部門合作的難題
- 設計思維執行模型: 透過設計衝刺實現快速執行
在數位轉型的過程中，不同部門間的緊密合作是不可或缺的，尤其是當這些部門過去可能各自獨立運作時。設計衝刺（Design Sprint）[2, 9, 53-56] 方法應對此挑戰尤為合適，它能夠在短時間內聚集跨功能團隊，專注於解決具體挑戰。像Google、3M和IKEA等領先企業已將設計衝刺整合到他們的戰略流程中，有效提升了部門間的協同作業並加速創新進程。
此外，透過運用設計思維工具，如假設卡（Assumption Cards）和測試與學習卡（Test and Learning Cards），我們可以進一步精煉策略，確保這些策略與公司的總體業務目標保持一致。這種做法有助於加強各部門間的統一和協調 [2, 9, 53-56]。設計衝刺通過加快產品開發流程並鼓勵即時反饋及迭代學習，確保所有部門能對項目的目標和成果達成共識，從而更有效地推動數位轉型策略的實施。
摘要
通過策略性地實施這些由人工智慧推動的設計思維技術和模式，企業可以有效地解決數位轉型過程中遇到的常見挑戰。這些策略不僅有助於企業保持競爭力並迅速應對市場變化，還促進了組織內部更加和諧與創新的文化氛圍。
