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在瞬息萬變的營商環境中，許多機構往往難以有效銜接三項發展步調並不一致的關鍵要素：以人為本的探索、結構化的治理機制，以及快速演進的 AI 智能代理能力。這「9 大洞見」旨在為創新領袖、創新管理負責人及轉型推動者提供一幅實務導向的路線圖。
整體而言，這 9 大洞見說明了設計思維與 ISO 56001 如何在 AI 智能代理的加持下實現深度整合——不僅停留在概念層面，而是化為具體的角色分工、工作流程與治理機制，協助機構將分散的創新嘗試，轉化為一個連貫、可擴展且可審核的創新管理系統。
總目錄
[洞見 1] 兩種截然不同但相輔相成的創新視角 [詳情]
[洞見 2] 以人為本：設計思維填補標準留白的溫度 [詳情]
[洞見 3] 結構化治理：ISO 56001提供設計思維更持久的骨架 [詳情]
[洞見 4] 以人為本遇上結構化治理：創新文化扎根的關鍵土壤 [詳情]
[洞見 5] 設計思維端的 AI 智能代理：6 大以人為本角色 [詳情]
[洞見 6] 共同的營運主軸：ISO 56001 第 8 條款與 6D 設計思維模型 [詳情]
[洞見 7] ISO 56001 端的 AI 智能代理：5 大治理角色 [詳情]
[洞見 8] AI 智能代理的 11 項關鍵角色：協調雙引擎 AI 代理網絡 [詳情]
[洞見 9] 中小企業的實務證據：協同效益的商業觀點 [詳情]
結語：運用「雙引擎」AI 智能代理，加速創新成果落地 [詳情]
參考文獻 [詳情]
[ 洞見 1 ] 兩種截然不同但相輔相成的創新視角
設計思維（Design Thinking）的核心精神是以人為本（human-centered）——從真實使用者的情感、痛點與未被言明的需求出發，透過同理心、協作構建方案及反覆測試，在模糊不確定的情境中探索答案。
相對地，ISO 56001 標準的核心精神，是一套「結構化的創新治理體系」。它依賴清晰界定的角色與職責、明確的流程設計、資源配置機制，以及量化的績效指標，確保創新活動具備可追溯性、可審核性、可擴展性，並能持續改進（International Organization for Standardization, 2024）。
多項國際案例——包括 OKI、Airbus、Dell Technologies、Karolinska 大學醫院，以及下薩克森州數碼創新中心（Center for Digital Innovation Lower Saxony）——均顯示，這兩種創新視角在表面上似乎存在張力。然而，從實務運作來看，它們實際上是不可或缺且相互強化的策略夥伴。
[ 洞見 2 ] 以人為本：設計思維填補標準留白的溫度
ISO 56001刻意不規定具體的創意產生技法，而是留白給組織自行填補（International Organization for Standardization, 2024）。這個留白正是設計思維以人為本精神發揮不可取代作用之處。
日本OKI電氣將設計思維嵌入其創新管理體系（Innovation Management System, IMS）的共創工作坊，讓客戶與夥伴企業的真實需求直接驅動創新方向，而非僅依循流程文件（OKI, 2025a, 2025b）。
西班牙ILUNION Hotels的「I’m Curious」創新培訓計劃，正是將設計思維的同理心探索精神注入酒店業第一線服務創新（Grupo Social ONCE, 2025）。
這種以人為本的溫度，正是幫助ISO 56001從文件規範進一步走向團隊真心投入與思維轉變的重要推力。
[ 洞見 3 ] 結構化治理：ISO 56001提供設計思維更持久的骨架
當設計思維工作坊的創意成果，能夠被制度化的追蹤與延續機制所支撐時，更有機會轉化為長期的組織能力。ISO 56001 的結構化治理正是提供這類支撐的關鍵。
ISO 56001 是創新管理系統的國際標準，共包含 10 個條款。第 1–3 條款界定了範圍、引用文件與通用術語。第 4–7 條款說明了維持創新所需的組織背景、領導力與規劃要求。第 8 條款規範創新在營運層面如何被規劃與執行。第 9–10 條款則聚焦於績效評估與持續改進。這些條款共同為設計思維提供了紀律嚴謹且可長可久的治理骨幹。
Mott MacDonald設有「儲藏區」（siding）機制保留未即時採用的創意，確保產出的想法能持續被關注、不隨工作坊結束而消失（R&D Today, 2024）。沙特阿拉伯El Seif Engineering透過KPI衡量框架與每月治理審查，把創意轉化為可追蹤的組織能力（BSI Group, 2022）。德國CorneXion透過結構化問卷評估，重新定義角色責任與會議結構，使創新從偶發事件逐步演化為制度化流程。
西班牙Gestamp的AENOR認證強調，其創新並非孤立行動，而是融入全球研發中心跨學科團隊協作的結構化實踐（Asociación Española de Normalización, 2025）。
這種結構化骨架的支撐，讓設計思維工作坊的精彩成果得以延續、累積並持續發揮價值，而非僅停留在單次活動的層面。
[ 洞見 4 ] 以人為本遇上結構化治理：創新文化扎根的關鍵土壤
設計思維不只是一套創意工具，而是一種有意識地重構「人、問題與組織」關係的工作方式。透過系統化的同理與對話，它讓一線員工、內部專家與利害關係人有機會被真正聽見，逐步打破「創新只屬於研發部門」的隱性文化。當創新討論從抽象口號，回到具體痛點與真實情境，也弱化了「為創新而創新」的質疑，讓創新被視為支撐日常營運、客戶價值與公共使命的務實手段。
當這樣的以人為本探索，與清晰角色分工、決策節點與資源機制等結構化治理相互銜接時，組織內部會形成新的心理安全感：人們知道可以提出尚未成熟的想法，也清楚後續如何被評估與孵化；久而久之，「敢講、會試、能學習」的循環，便成為創新文化得以扎根的關鍵土壤。
瑞典環境保護署（Naturvårdsverket）的案例證明，即便在政府機構這類傳統上創新阻力較大的組織，結合設計思維方法與ISO 56002框架，依然能帶動管理思維整體轉型，產生漸進式與轉型式並存的創新成果，而非僅停留在文件層面（World Scientific Publishing, 2024）。
[ 洞見 5 ] 設計思維端的 AI 智能代理：6大以人為本角色
建基於「以人為本探索」與「結構化治理機制」之間的協同效應，我們已配置並建立一個由 150 個專屬設計思維 AI 智能代理所組成的網絡，並劃分為六大以人為本的核心角色；每一個代理皆在創新生命週期的不同階段承擔清晰且互補的職能——從同理使用者需求、加速洞察產生、優化解決方案設計，到強化端到端的落地執行。
在設計思維一端，AI 智能代理可依據「6D 雙鑽石（6D Double Diamond）」模型的六個階段進行角色劃分：
- 挑戰界定者（Challenge Delineator）：對應於第一個鑽石中「Discover」的起點，負責澄清問題邊界、去除偏見式前設，確保團隊聚焦於真正值得投入資源解決的關鍵挑戰。
- 設計研究員（Design Researcher）：整合使用者訪談、情境觀察資料及市場訊號，將原本零散的質性資訊轉化為具可操作性的洞見。
- 人物誌起草者（Persona Drafter）：基於研究數據，自動生成初步使用者人物誌，加速從「同理階段」推進到「定義問題階段」的過程。
- 概念開發者（Idea Developer）：在發散思考階段協助擴展構想並進行初步收斂與評估，對應於第二個鑽石中的「Develop」階段。
- 原型設計師（Prototype Designer）：協助快速產出低成本的原型概念或模擬場景，支援在實際測試前的多輪迭代。
- 變革推動者（Change Driver）：對應雙鑽石流程末端的「落地執行階段」，協助將已驗證方案轉化為具體且可執行的變革行動。
透過這六大角色，AI 智能代理得以將設計思維中「以人為本」的溫度與探索邏輯嵌入工作流程之中，讓機器不僅是優化既定流程的工具，更能在同理、創意與迭代等層面成為團隊的策略夥伴。
[ 洞見 6 ] 共同的營運主軸：ISO 56001 第 8 條款與 6D 設計思維模型
承接設計思維端六大以人為本的 AI 角色，下一個問題是：這些活動如何與 ISO 56001 所要求的「創新營運」形成對應？答案是：ISO 56001 第 8 條款與 6D 設計思維模型並非彼此競爭的流程，而是以兩種語言描述同一條營運主軸。
第 8 條款將創新結構化為：識別機會、創造概念、驗證概念、開發解決方案與實施解決方案。6D 模型則將執行流程表達為：探索(Discover)、定義(Define)、發展(Develop)、交付(Deliver)，並以 確定方向(Determine）與 驅動改革(Drive)作為更高層的框架。這兩條流程的對應關係如下：
- 識別機會 (Identify Opportunities) ↔ 探索與定義(Discover & Define): 團隊在 Discover 階段挖掘使用者情境與痛點，並在 Define 階段將其聚焦為清晰的挑戰命題。
- 創造與驗證概念 (Create & Validate Concepts) ↔ 發展(Develop): 概念的創造與驗證，透過在 Develop 階段的反覆共創、原型設計與測試來完成。
- 開發與實施方案 (Develop & Deploy Solutions) ↔ 交付(Deliver): 成熟概念在 Deliver 階段被工程化、整合進營運流程，並實際交付給使用者。
圍繞這個營運核心：
- 確定方向 (Determine) ↔ 第 4–7 條款：Determine 對應組織背景、領導力、規劃與支援，確保我們選擇投入的議題在策略與組織層面上具備充分依據。
- 驅動改革 (Drive) ↔ 第 8–10 條款：Drive 連結持續營運（第 8 條款）與績效評估及改進（第 9–10 條款），確保解決方案能被持續維運、衡量並不斷優化。
這條共同的主軸，使同一組 AI 智能代理能以「雙引擎系統」的方式運作：設計思維端的代理（洞見 #5）自然沿著 Discover–Define–Develop–Deliver 推進，而 ISO 56001 治理端的代理（洞見 #7）則在同一主軸上負責分類、紀錄、監測與改進每一個步驟。實務上，每一項以人為本的創新活動都因此能被轉化為創新管理系統中合規且可稽核的營運行動。
[ 洞見 7 ] ISO 56001 端的 AI 智能代理：5 大治理角色
當設計思維端的智能代理專注於同理心、洞見與創意探索之際，組織同時需要一套平行運行的 AI 治理骨幹，確保各類創意構想得以被有效管理、配置資源並具規模化推展的可能。在 ISO 56001 這一端，AI 智能代理的角色，是將「創意的語言」轉化為「系統、風險與績效的語言」，確保創新活動持續與企業策略保持一致，符合法規與標準要求，並在時間軸上不斷優化。
在 ISO 56001 端，AI 智能代理可依據標準中的結構化條文進行角色劃分：
- 組織脈絡分析師（Organizational Context Analyst）【第 4 條】：對應「組織情境（Context of the organization）」條文，持續掃描內外部環境變化及利害關係者需求，協助管理層維持對風險與機遇的全局視野。
- 變革領導經理（Change Leadership Manager）【第 5 條】：對應「領導力（Leadership）」條文，支援願景與方向的溝通，並追蹤跨部門資源承諾與落實情況，確保創新議程獲得高層與業務部門的一致支持。
- 創新規劃師（Innovation Planner）【第 6 條】：對應「規劃（Planning）」條文，自動對創意構想進行分類，並將其鏈接至具體的策略目標與風險評估，協助決策者進行投資優先次序排序。
- 創新支援者（Innovation Supporter）【第 7 條】：對應「支援（Support）」條文，即時回應創新管理系統（IMS）相關流程與規範問題，降低員工參與門檻，使更多部門與前線人員能安心參與創新活動。
- 績效評估與持續改進經理（Performance Evaluation and Improvement Manager）【第 9、10 條】：對應「績效評估（Performance evaluation）」與「改進（Improvement）」條文，自動監測關鍵績效指標（KPI）達成情況，並提出優化建議與改進路徑。
這五大以治理為核心的 AI 代理角色，為設計思維所產出的成果提供了制度層面的「骨幹」。它們不僅確保優秀點子被提出，更重要的是，這些構想能在正式的創新管理系統之下，獲得妥善的對齊、資源支持、過程監控與持續改進，最終轉化為可衡量、可複製的組織能力。
[ 洞見 8 ] AI 智能代理的 11 項關鍵角色：協調雙引擎 AI 代理網絡
設計思維為 AI 提供了以人為本的情境脈絡與探索式學習邏輯；ISO 56001 則為 AI 提供結構化的運作框架與治理邊界。由 11 個角色所構成的雙引擎 AI 代理網絡，正是兩者之間的「即時翻譯器」與「加速器」，將創新管理由過去在「創意」與「制度」之間拉鋸，轉化為一個同時具備 AI 驅動、以人為本與結構嚴謹的自我強化循環。
這兩個 AI 代理網絡並非各自為政，而是構成一條緊密相連的協作鏈。設計思維端由「變革推動者（Change Driver）」產出的實施方案，會直接銜接至 ISO 端的「創新規劃師（Innovation Planner）」，以進行策略對齊與資源優先次序配置。其後，ISO 端的「創新支援者（Innovation Supporter）」則提供即時的流程指引，減少設計思維端「原型設計師（Prototype Designer）」與「概念開發者（Idea Developer）」在遵循合規要求時所面對的摩擦與阻力。
對正在規劃創新轉型路線圖的機構而言，關鍵問題不再是：「我們應該選擇以人為本的設計思維，還是選擇結構化的 ISO 認證？」真正應該思考的是：「如何讓兩者形成相互強化的關係，並透過雙引擎 AI 代理網絡，加速其融合與落地？」
設計思維回應的是一個根本問題：「創意從何而來？」ISO 56001 則處理結構性問題：「創意如何被組織、衡量與持續經營？」一個界定清晰的 AI 代理網絡，能將協作模式從高度人手依賴，轉型為可擴展、可即時運作的系統化機制。當設計思維、ISO 56001 與 AI 智能代理三者同步推進時，創新的靈感便更有條件被穩健地轉化為可規模化、可持續的組織能力。
[ 洞見 9 ] 中小企業的實務證據：協同效益的商業觀點
上述多個案例多為大型跨國企業，但對資源有限的中小企業（SME）而言，設計思維與ISO 56001的結合，往往更具投資報酬。Demir、Saur-Amaral與Polónia在〈Enabling Innovation Capabilities: A Design Thinking Toolbox for SME Strategic Transformation〉一文中，以中小企業為對象，說明它們在導入設計思維時，常遇到資源不足、管理層存疑、以及缺乏清晰操作架構等實務難題（Demir et al., 2025）。
為回應這些痛點，研究團隊開發了一套網頁版「設計思維與創新策略工具箱」（Design Thinking and Innovation Strategy Toolbox）。此工具箱依循ISO 56001:2024 標準設計，將常見障礙與關鍵成功因素轉化為可直接上手的實務模組。研究團隊並邀集14位顧問類用家，採多輪德爾菲法進行專業評估，重點放在工具箱的易用程度、與ISO要求的一致性，以及對實際業務情境的適配度；結果顯示，專家對其清晰度、彈性與對中小企業限制條件的契合度有高度共識，同時也提出在視覺呈現與持續回饋機制上的優化方向（Demir et al., 2025）。
這項工作的重要性在於，以嚴謹的專家評估流程和實務導向設計，證明設計思維與ISO 56001並非只屬於資源充裕的大型企業。透過模組化、低門檻的工具設計，中小企業即使在時間、預算與內部專業有限的情況下，仍可以系統化地培養創新能力、實現策略對齊並強化組織動能（Demir et al., 2025）。
結語：運用「雙引擎」AI 智能代理，加速創新成果落地
對正規劃創新轉型旅程的機構而言，關鍵問題已不再是「我們應該選擇以人為本的設計思維，還是選擇結構化的 ISO 認證？」而是：「如何協調兩者，並運用『雙引擎』AI 智能代理網絡，在以人為本的前提下，放大其整體效益？」
洞見一至洞見四說明，設計思維不僅是產生點子的方法，更是將創新牢牢錨定在真實人類情感、痛點與期望上的途徑；同時，ISO 56001 則提供堅實的治理骨幹與組織文化基礎，確保這份「以人為本」的初衷能在企業層面持續擴散與深化。洞見五至洞見七進一步將這種協同，具體化為由 11 個角色構成的 AI 智能代理架構，將具同理心的探索與有紀律的執行，在組織內即時銜接。洞見八則透過中小企業的實證案例顯示：這種同時兼具「人本」與「結構」的做法，在資源受限的情況下同樣切實可行且具高成效。
設計思維主要回應三個核心問題：這些創意究竟是為「誰」（For Whom）而生？「為何」（Why）在當下此刻具備意義？我們真正要解決的是「什麼」（What）問題或抓緊哪些機會？
ISO 56001 則從餘下三個維度作出補強：在使用者或客戶旅程中的「何時」（When）應投入資源並推動落實？在組織及生態系統脈絡中的「何處」（Where）應將這些構想嵌入？以及這些構想「如何」（How）被組織、衡量與長期維繫？
當設計思維、ISO 56001 與 AI 智能代理能夠「同頻並進」之時，創新的出現便不再是偶然的靈光一閃，而是一種可重複運作、可被治理、並與企業策略高度對齊的組織核心能力——既深植於真實人性與需求，同時又由嚴謹的系統與智慧化自動化所持續強化。
參考文獻
- Asociación Española de Normalización. (2025, February 18). Nota de prensa: Gestamp recibe la primera certificación AENOR de su sistema de gestión de la innovación [Press release].
- BSI Group. (2022, January 9). El Seif Engineering strengthens innovation management with BSI [Case study].
- Demir, F., Saur-Amaral, I., & Polónia, D. F. (2025). Enabling innovation capabilities: A design thinking toolbox for SME strategic transformation. Administrative Sciences, 15(10), 384.
- Grupo Social ONCE. (2025, December 31). ILUNION Hotels se convierte en la primera empresa turística en certificar su sistema de innovación.
- International Organization for Standardization. (2024). ISO 56001:2024 Innovation management system — Requirements.
- International Organization for Standardization Technical Committee 279. (n.d.). CorneXion case study [Case study].
- OKI. (2025a, July). OKI becomes first Japanese company to acquire ISO 56001 certification.
- OKI. (2025b, June 30). OKI launches IMS support service that draws on ISO 56001.
- R&D Today. (2024, October 16). Sharing best practice with the ISO 56001 Innovation Management System.
- Technology Innovation Management Review. (n.d.). AI Innovation Maturity Index: Integrating trustworthy AI into innovation management systems based on ISO 56002.
- World Scientific Publishing. (2024, May 27). Naturvårdsverket, Swedish Environmental Protection Agency: Innovation capability in a government agency — Key drivers in a systemic innovation platform (Chapter 15).
