By: David Chung 食客餓住等入餐廳,唔止全無怒氣, 而且越等越開心,越等越興奮, 這些卓越服務模式,服務企業一定要識。 https://vimeo.com/275949629  
Cindy Tripp joined P&G in 1988 on the Charmin Brand. In 1989 she was promoted to Assistant Brand Manager, Puffs and in 1992 she was prom...
Uber曾是共享載客車輛租賃服務的領導者,但在飽受嚴重交通問題所困擾的印尼,已被三年前所創立的Go-Jek所取代,縱使它亦以共享模式為主,但它以靈活的電單車穿梭繁忙的路面,來準時完成載客及運貨的任務,澈底解決顧客的關鍵痛點。Go-Jek在今年更贏得Google、淡馬錫及騰訊合共約...
3M 規定每年有25%的收入是來自新產品(不到5年)。這就是3M創新的目標,它的策略是通過 『新倡議』來執行。 隨著公司越大,越有需要鼓勵員工推動不同的 "新倡議" ,如 Post-it®, Command™, Fire barrier pillows, Healthcare, ...
By: David Chung 如果企業只有「一張紙」及「幾枝筆」的資源, 怎樣才可設計一個『令客戶銘記於心的服務』 及『贏得YouTube上過百萬個 view』? https://vimeo.com/275948262 https://vimeo.com/innoedge/...
農產品的Uber 模式,能同時解決安全、業務及品牌的關鍵問題,這個創新的共享經濟模式已被命名為『代理孕母雞模式』,將可能顛覆全球傳統食物鏈的運作方式。 它能夠徹底同時解決三個問題,包括 消費者最關心的『食物源頭安全』 分銷商最關心的『持續穩定業務』 農產商最關心的『建立企業品牌』...
By: David Chung 智能家居服務的價值不應只是自動化, 而是應該能夠令用家享受到 "如痴如醉" 的個人化貼身與貼心服務,才能夠在市場上脫穎而出, 甚至贏得顧客終身使用的承諾。 https://vimeo.com/275947867
這幾個月,「設計思維」(Design Thinking)在香港火了起來。 最先,2017年度施政報告中說,『設計思維是一種解難能力,更是一種增值和倡導跨界别合作的新思維。』2018年10月,香港政府商務及經濟發展局其下的「創意香港」(Create Hong Kong)辦公...
By: David Chung In China, hotpot restaurants are everywhere. Haidilao is the most popular hotpot chain in China, where people are willi...
By: David Chung 傳統的單純一買一賣零售經營模式,縱使能夠把銷售渠道由實體伸延到線上,收入模式也會因為同一件產品只銷售一次的限制,而不能出現突破性業績增長。 共享經濟的經營概念在近年非常流行,但大多數是運用於服務性的行業(例如 Airbnb ,Uber ,...