By: David Chung
在今天價格與銷售渠道接近完全透明的消費市場中，顧客對消費品的需求往往走向兩個極端：最低價錢或最高體驗。在一般情況下，線上營銷模式由於能夠節省實體店鋪的租金與運作成本，所以，在價格控制上獲得較高的優勢。但如果目標顧客群追求的是獨特的全方位體...
By: David Chung
服務創新，超越同群 (下)
企業只要肯花點多一點心思，縱使一個簡單的安排，但如能夠在適當的時刻向提供給顧客，創造出來的效果往往绝對不平凡。
除了上集所提及的Starbucks咖啡店外，由中國人創立的海底撈火煱店亦推出了很多能夠令顧客驚喜...
By: David Chung
服務創新，超越同群 (上)
在飲食市場中，能夠做到突圍而出的創新元素，是否一定需要投入大量資金呢?
其實，企業只要願意以顅客需求的角度來花點心思的話，可能只需投入低至十元八塊的資金，也能令顧客感受到企業的創新誠意與文化。我希望透過以下兩...
By: David Chung
In China, hotpot restaurants are everywhere. Haidilao is the most popular hotpot chain in China, where people are willi...
以人為本管理 ，提升員工士氣
根據德勤《2016全球人力資本趨勢》報告顯示，79%的行政人員認同『設計思維』是企業發展過程中的「重要」或「非常重要」之原素。設計思維(Design Thinking)不只是一個思考的方式，更是一套完整的企業層面的創意解難方法，包括80套...
By: David Chung
在2016年淘寶雙十一購物節創下歷史性的千億成交額之前，阿里巴巴創辦人馬雲已多次提出「新零售」的概念，其意思是「純電商」時代很快會結束，而線上線下必須整合才可以創造出最基本的競爭優勢。
UNIQLO在雙十一購物節當日在線上平台先提供五折優...
By: David Chung
傳統的單純一買一賣零售經營模式，縱使能夠把銷售渠道由實體伸延到線上，收入模式也會因為同一件產品只銷售一次的限制，而不能出現突破性業績增長。
共享經濟的經營概念在近年非常流行，但大多數是運用於服務性的行業（例如 Airbnb ，Uber ，...
By: David Chung
淘寶「雙十一」購物節成交額高達1,200億人民幣，再創下歷史紀錄，但這個巨大金額的背後，很多實體店經營者都經常擔憂，恐怕有一天絕大部分的客戶只會選擇線上購買方式，從而導致實體店終有一天會踏上倒閉之路。但如果傳統營商者願意逆轉角色，以客戶體...
By: David Chung
為何只有小於10%的科技創新能夠成功在市場中獲利，而餘下的90%則無法取回研發成本，甚至未能融入市場？
在今天體驗主導的經濟環境中，創新的市場價值不只為企業創造獨特的科技、功能或產品，更關係到顧客能否獲得震撼性的體驗。早在2015年，已有...
By: David Chung
根據今天的國際新聞，全美玩具反斗城料本週倒閉，傳統零售模式看似岌岌可危 ?
反觀有四個企業，由銷售每鑵幾元的可口可樂，至每輛幾百萬元的保時捷；由提供靜態產品為主的Amazon，至動態產品為主的 Adidas，都成功突破了其商業模式，從而令...