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概覽 | 目標學員 | 課程目標 | 導師 | 您的三大收獲 | 日期 及 學費 | 成功往績
第一部份: 課程概覽
本課程致力於透過最新AI設計思維技術，大幅提升客戶參與度。課程內容專注於整合人工智能技術以深入解析客戶行為和偏好，並運用設計思維方法創新改善客戶互動。學員將參與實務操作，開發出能超越客戶期望、創造驚艷體驗的客戶旅程設計技能，從而提升客戶滿意度與忠誠度。
這個3.5小時的課程是 設計思維國際學院 (DesignThinkers Academy) 在2025全球課程的核心組成部分。每個工作坊均精心設計三大核心環節：以13套精選的自學視頻進行「課前學習(Learning)」、「課堂實踐(Practice)」以及一小時的線上跟進會議 來鞏固參加者的「課後應用(Execution)」。此結構化的學習模式，確保您能即學即用，將學習成效最大化，並轉化為實際成果。
第二部份: 目標學員
- 商業經理：掌握利用AI分析和提升業務策略的技能，以達到優越的客戶參與效果。
- 客戶體驗經理：學習應用AI設計思維，創建獨特且引人注目的客戶體驗，增強客戶的忠誠度和推廣力。
- 產品或服務經理：運用先進工具進行創新，精準打造符合消費者需求的產品與服務，並有效超越競爭對手。
- 客戶服務經理：實施基於AI的洞察與設計思維策略，將客戶服務接觸點轉變為卓越且難忘的互動體驗。
第三部份: 課程目標, 將學習到的技巧及工具 和 學習材料
在參與這場3.5小時的互動工作坊之後，參與者將能夠：
- 融合人工智能與設計思維：結合人工智能與設計思維，創新並提升客戶體驗。
- 運用人工智能進行戰略性客戶洞悉：運用基於人工智能的數據，精緻化並提升客戶參與策略。
- 在動態環境中有效領導：引導團隊實施融入人工智能的設計思維，以提升客戶互動。
設計思維的 技巧、工具 及 人工智能應用程式/軟件相關的知識
- 人物角色規劃的分析技術與工具
- 精準的客戶旅程繪製技術與工具
- 測量及管理客戶情緒的先進技術與工具
- 人工智能化的人物角色視覺化軟件
學習材料
- 課程講義
- 技巧與工具執行指南
- 案例研究
第四部份: 課程導師
此課程由 設計思維國際學院 (DesignThinkers Academy) 的國際認證導師進行授課。
鍾大為 先生 (Mr. David Chung)
李家聰 先生 (Mr. Paul Lee)
廖嘉倩 女士 (Ms. Tiffany Liu)
第五部份: 從 「單一」的工作坊，獲得的「三大」益處
我們的設計思維工作坊系列，旨在最大程度地提升學習 (Learning)、實踐 (Practice) 和 應用(Application) 尖端設計思維技術。本工作坊旨在透過設計思維方法，深入解析如何將數據驅動的洞察，轉化為創新解決方案。
(1) 透過工作坊前的準備 進行學習 (Learning)
- 自主學習：參與者將透過 13 個精選的視頻，學習數據驅動的設計思維方法 (Data-Driven Design Thinking)。視頻內容包抱六個案例研究，涵蓋國際及本地的成功案例，旨在使參與者在實體課程前，對關鍵概念和策略有基本的了解。
(2) 透過現場工作坊 進行實踐 (Practice)
- 持續時間：3.5小時的密集互動式培訓。
- 實戰演練：參與者將運用兩項高階設計思維技巧，配合使用增強創意和問題解決能力的AI工具。
- 案例討論：在工作坊中將深入探討兩個案例研究，讓參與者了解所討論技術的實際應用。
(3) 透過工作坊後的跟進 進行應用(Application)
- 跟進會議：工作坊結束後一周，將舉辦一次線上會議。此會議將為參與者提供一個機會，與課程導師深入的討論他們在課後的應用經驗，旨在提升參與者在日常工作環境中，應用設計思維的能力。
第六部份: Tuition Fees and Registration
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- 課程人數：30人（實體培訓模式）
- 授課語言：粵語授課，配以英文教材
- 日期：2025年1月17日（星期五）
- 時間：晚上6:30至10:00（共3.5小時）
- 地點：香港九龍觀塘
學費: 每位HK$1,500
早鳥報名優惠:
- 超級早鳥優惠：HK$1,250（需在開課前1個月繳付學費）
- 早鳥優惠：HK$1,350（需在開課前2周繳付學費）
團隊報名優惠:
- 2人 同時報名(及繳付學費），可享課程費用總額10%折扣。
- 3人 同時報名(及繳付學費），可享課程費用總額15%折扣。
- 4人或以上同時報名(及繳付學費），可享課程費用總額20%折扣。
第七部份: 我們在香港及全球的傑出成就
我們過去所舉行的四小時工作坊的快照
我們在香港已經成功舉辦了超過50場公開及500場企業內部的設計思維培訓班
設計思維國際學院 DesignThinkers Academy 是全球最大的設計思維培訓機構，擁有28個國家和地區的分校。我們已經成功幫助全球知名的企業推進商業創新與轉型、培養創新人才，以及建立創新文化。我們的客戶包括可口可樂公司、荷蘭國際集團、萬事達卡、歐萊雅、卡地亞、國際紅十字會以及彭博慈善基金會。
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