
第六階段:策動變革與成果
商業效益和企業文化
數據驅動設計思維方法的實施對Airbnb的業務營運產生了深遠的影響,它讓公司能夠精確地根據用戶的需求來優化他們的服務,並能夠轉化服務創新成為商業效益。設計思維方法也在 Airbnb 的內部養成了創新的文化,Airbnb的員工開始將問題視為改進的機會,培養了持續學習和成長的心態。
這種創新文化轉變是由以人為本的設計,協作,和迭代的價值觀來支撐,這些重要的價值觀已經成為了 Airbnb 管理層決策過程的核心價值。
對行業生態的的影響
在行業生態的層面,Airbnb 應用設計思維成功解決了房東拒絕合作的業界難題,對整個共享住宿行業產生了極大的良性漣漪效應,因為它展示以人為本與數據來驅動的決策過程的力量,能夠同時提升客戶體驗與對企業的信任程度,激發了其他的共享住宿服務供應商採用相似的策略。
對消費者行為的影響
在消費者行為的層面,由於 Airbnb 願意主動提供的充足而客制化的信息,令房東在選擇客人過程中更為安心,因而降低了拒絕率。另一方面,客人則享受到更順暢的預定體驗。Airbnb 的創新服務模式還房東與房客雙方更加開放和透明,因為他們知道自己的需求和偏好將會獲得重視和尊重,這正正就是設計思維的核心原則-以人為本。