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AI增強設計思維實踐

2025年5月16日和17日，來自中國各地及不同行業的專業人士——包括商業、社會服務、信息技術及教育領域——齊聚一堂，共同參與了一場非凡的工作坊——第27屆 設計思維國際學院 (DesignThinkers Academy) AI增強設計思維基礎課程。該課程由經認證的講師 鍾大為先生 (Mr. David Chung)、廖嘉倩女士 (Ms. Tiffany Liu) 和 蔡馨閱女士 (Ms. Angel Choy) 主持，標誌著將AI技術與設計思維實施流程全面整合的一項突破性里程碑。

這次工作坊開創了一個全新時代，人類創造力與尖端AI技術的結合釋放了前所未有的創新機會。通過將人工智能無縫嵌入雙鑽石模型的每個階段，參與者學習如何利用AI技術來強化用戶需求識別、根本原因分析、構思、原型設計及解決方案開發。以人為本的思維模式與強大的AI工具結合，徹底改變了應對複雜挑戰的方式，使參與者能夠創造出既創新又深具意義的解決方案。

在整個工作坊過程中，參與者親身體驗了AI如何加速問題解決、增強創造力並促進動態協作。他們見證了這些工具如何簡化流程、提升精準度，並以驚人的速度產生深遠的影響。這種整合不僅提升了以人為本的創新流程，還賦予參與者設想並實現創新解決方案的能力，這些方案既具前瞻性又深具價值。這門課程不僅僅是一場學習體驗——它是人類洞察力與AI驅動效率結合的一次飛躍，為一個創新更快、更智能、更具影響力的未來奠定了基礎。

AI結合設計思維：加速創造力與問題解決

本課程展示了AI如何增強雙鑽石設計流程的每個階段——從洞察用戶需求到構思、原型設計和解決方案實施。通過將以人為本的思維模式與AI工具的精準性、速度和分析能力相結合，參與者探索了創造力、協作和創新的全新層次。AI工具的戰略性整合使參與者能夠以更高的效率和影響力應對複雜挑戰。以下是課程中介紹的AI工具，每個工具都為業務創新提供了變革性的價值：

  • 社交聆聽 (Social Listening):
    • 分析來自大型數據集（如社交媒體、論壇）中的用戶情感、趨勢和行為，以識別未滿足的需求、細化重點領域並加深對問題的理解。
    • 支持探索階段，通過挖掘宏觀層面的洞察來指導創新策略。 [詳情]
  • 情感分析 (Sentiment Analysis): 
    • 分析客戶情感和偏好，提供可操作的洞察以提升用戶體驗與滿意度。
    • 支持探索階段，通過捕捉用戶痛點的情感反應來加深問題理解。[詳情]
  • GPT:
    • 自動化定性數據分析，識別模式並生成可操作的洞察，從而優化問題陳述和決策過程。
    • 加速定義階段，通過綜合研究數據和建立基於數據的用戶角色，提升效率。[詳情]
  • DALL-E:
    • 根據文字描述創建視覺化內容，例如用戶角色、旅程地圖和原型，將抽象概念具體化。
    • 支持定義階段和發展階段，通過快速生成視覺內容進行迭代和反饋。 [詳情]
  • Stormz:
    • 提供結構化的頭腦風暴和想法優先排序工具，確保包容性協作並加速決策流程。
    • 支持發展階段，通過實時團隊交流和對齊推動創意產出。[詳情]
  • AICG:
    • 將2D概念轉化為動態3D原型，實現互動測試並降低實施風險。
    • 支持開發階段，通過實時團隊交流和對齊推動創意產出。[詳情]
  • Miro:
    • 一個綜合協作平台，用於頭腦風暴、原型設計和利益相關方對齊，簡化工作流程和溝通。
    • 支持設計思維的所有階段，促進實時協作並確保團隊一致性。[詳情]

實際應用：AI增強創新的全球到本地案例研究

本課程的一大亮點是精心挑選的10個全球到本地案例研究，展示了各行各業在面對複雜挑戰時的創新解決方案。這些案例為參與者提供了實用的、基於現實場景的機會，能夠應用AI增強的設計思維工具進行實踐。

  1. 香港匯豐銀行: PayMe 用戶體驗提升項目
  2. 美國GE 醫療儀器: 創造「以人為本」的兒童體檢體驗
  3. 大灣區的鐵路公司: 孕婦乘客在使用公共交通時的隱性需求分析
  4. 大灣區的鐵路公司: 環保人士類乘客在使用公共交通時的隱性需求分析
  5. 航空業: 聯合航空砸爛了我的吉他
  6. 新加坡 ESG: 利用設計思維提高建築物的能源效率
  7. 深水埗新布藝市場的社區優化項目效率提升超過95%：利用人工智慧工具將香港社區發展項目的時間從26週縮短至僅1週
  8. 香港的房地產開發商：通過卓越的員工體驗來推動數碼轉型
  9. 印度政府：透過設計衝刺重新構想數位文件與 DigiLocker
  10. 香港航(Hong Kong Airlines): 創造「飛悅精彩」的乘客體驗

設計思維創新的一大里程碑：連結創造力與人工智能

此次工作坊通過將AI技術全面整合到設計思維方法中，為創新樹立了新的標準。參與者獲得了利用AI增強工具應對複雜挑戰的能力，解鎖了更多可能性，從而創造出具有深遠影響力且以用戶為中心的解決方案。這次變革性的體驗不僅彌合了人類創造力與人工智能之間的差距，還為一個創新蓬勃發展的未來鋪平了道路，讓創新在兩者交匯的領域中綻放光芒。

2天學習旅程的快照

課程的主辦機構

關於 設計思維國際學院 (DesignThinkers Academy)

設計思維國際學院 (DesignThinkers Academy, 簡稱 DTA) 是全球領先的設計思維專業培訓機構之一，由來自世界各地的設計思維專家團隊共同組成。DTA 專注於協助企業及組織實現從以產品為本 (Product-oriented) 向以客戶為本 (Customer-oriented) 及以人為本 (Human-oriented) 的模式成功轉型，從而提升業務競爭力並促進長遠發展。

作為一個享譽國際的機構，DTA 的業務網絡遍及全球，在28個國家設立分支機構，為各行業提供高品質的專業服務。設計思維國際學院香港分校 (DesignThinkers Academy Hong Kong) 是 DTA 在香港地區的唯一授權合作夥伴，致力於提供國際級的設計思維培訓課程。

關於 創鋒顧問集團 (InnoEdge Consulting)

創鋒顧問集團 (InnoEdge Consulting) 為一家以香港為總部的領先管理顧問公司，專注於以尖端科技驅動的創新管理服務，致力於協助企業提升創新效能與投資回報。我們的業務廣泛覆蓋香港特別行政區、中國內地及亞洲多個主要行業，並以設計思維及先進的創新管理方法，為企業提供全面而精準的解決方案。我們的服務項目不僅著眼於策略落地，亦專注於為企業嵌入強大且可持續的創新文化，從而為企業產生深遠而持久的影響力。

作為設計思維國際學院 在香港及中國內地的獨家營運機構，我們負責引入並運營其全球領先的設計思維培訓課程，結合本地成功案例和執行實踐，為各行業的領袖及專業人士提供世界級的學習體驗。

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