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LVMH 設計思維框架：如何為 Z 世代重新塑造奢華客戶體驗

2026-06-10

面向新世代的奢華再造

隨著千禧世代與當今 Z 世代持續呼籲品牌「做得更好」、展現更高的社會責任與體驗價值，企業亟須轉變思維模式，重新審視如何創新，以及如何與新一代消費者建立更具意義的互動。

為回應此一趨勢，奢侈品集團 LVMH 以創意思維（Design Thinking）[詳情] 為基礎，導入系統化的培訓與實踐方案，期望持續、結構性地激發並孕育全新的營銷概念。本文將透過深入分析 LVMH 的現況與集團機制、奢侈品行業的最新發展趨勢，進一步推導面向未來市場、特別是 Z 世代與 Alpha 世代消費者的創新營銷策略。

設計思維與LVMH創新策略

設計思維（Design Thinking）是一種「以人為本」的方法論，若應用於珠寶與奢侈品領域，即強調Form（顧客舒適與可用性）、Function（易用與彈性）、Simplicity（簡約）、Elegance（優雅且永恆的設計）與Aesthetic（獨特且符合目標市場的視覺區隔）等核心原則（Elf925, 2017）。全球奢侈產業領導者如LVMH集團、Chanel [詳情] (Ramírez, 2018）與 Dior [詳情] (UX Design, 2023）等頂級品牌，均積極運用設計思維推動數位轉型與客戶體驗優化。

其中，LVMH集團旗下的LVMH Lab積極推動設計思維方法論，透過IDEATE工作坊協助各品牌識別價值鏈中的痛點，並與合作夥伴以敏捷方式共同開發原型，再透過SHOWCASE機制將創新解決方案以實際客戶旅程呈現，加速創新從概念到規模化應用的轉化。此集團層級的設計思維實踐，為路易威登等品牌提供了系統性支持與資源整合（LVMH, 2023）。

路易威登（Louis Vuitton）作為全球頂級奢侈品牌，策略性整合設計思維與4D模型（Discover、Define、Develop、Deliver），透過虛擬試穿技術(Virtual try-on)與資料驅動的多通路創新，持續提升客戶體驗，強化品牌競爭優勢與長期價值創造（Tir Teerlinck, 2021; Elixirr, 2022）。

第1階段: 探索 (Discover)

路易威登團隊以設計思維為導向，系統性展開策略性探索的階段，深入研究品牌歷史與目標客群。團隊針對Z世代消費者進行多場游擊式訪談，收集第一手洞見。訪談發現年輕客戶高度重視風格表現、限量聯名商品，並深受社群媒體與影響者影響。同時，市場比較顯示，Gucci與Chanel已分別推出鞋款與唇膏的虛擬試穿功能，而路易威登在Try-On功能上相對不足，顯示其在數位體驗的競爭力有待強化（Tir Teerlinck, 2021）。

關鍵洞見包括：消費者偏好街頭風格與限量商品、對尺寸不合的失望，以及希望獲得更直覺的數位體驗。雖然路易威登在Shop、Game、Podcast及AR Highlight等功能上布局較廣，但多個應用程式容易造成使用者混淆，削弱品牌一致性。這些發現為後續策略提供了明確方向，讓團隊能精準鎖定提升品牌與年輕客群連結的機會（Tir Teerlinck, 2021）。

第2階段: 定義 (Define）

在Define階段，團隊整合訪談洞見，建構出代表性用戶角色「Kool Karl」——一位紐約青少年數位原住民，追求街頭風格作為自我認同。團隊進一步繪製其完整用戶旅程，從發現限量聯名商品、線上登記、收到商品卻尺寸不合，到尋求交換的過程，並明確指出購買焦慮與尺寸不符為核心痛點（Tir Teerlinck, 2021）。

基於上述洞見，團隊制定問題陳述與假設陳述，明確提出「提供線上試穿限量商品，將有助於客戶快速驗證風格，進而提升購買轉換率」的策略假設。此定義階段為後續開發工作建立了清晰的問題框架與成功衡量指標（Tir Teerlinck, 2021）。

第3階段: 開發 (Develop)

進入Develop階段，團隊採用Crazy 8’s方法進行快速腦storm，並將Minimum Viable Product（MVP）定義為應用程式內的虛擬試穿功能。團隊設計了完整用戶流程：用戶從首頁進入、選擇風格分類、授權相機、將鞋款疊加於腳部進行試穿，並可將喜愛商品加入願望清單（Tir Teerlinck, 2021）。

此階段充分應用視覺設計原則（Balance、Proportion、Contrast、Unity、Harmony、Movement、Emphasis），確保介面與服務流程兼具簡約優雅與文化深度，同時透過快速原型測試有效降低市場風險（Elf925, 2017）。

第4階段: 交付 (Deliver)

在Deliver階段，路易威登團隊對高保真原型進行了系統性的用戶測試，以驗證虛擬試穿功能的實際可用性與商業價值。測試結果顯示，用戶普遍認為AR虛擬試穿操作直覺且容易上手，能有效降低線上購買的不確定性，同時顯著提升對實體店試穿的意願。許多受訪者表示，該功能讓他們「感覺Louis Vuitton的生活方式只需點擊即可觸及」，並強化了對品牌的渴望與連結，顯示數位工具不僅能促進線上轉換，也能有效驅動線下客流（Tir Teerlinck, 2021）。

此外，用戶也提出了具體的優化建議，包括增加更多風格選擇、加入「拍照分享」功能，以及希望能更順暢地從試穿直接進入願望清單與購買流程。這些反饋為後續產品迭代提供了明確方向，團隊也據此與開發人員深入合作，確保最終交付的解決方案能兼顧使用者體驗與商業目標。整體而言，Deliver階段不僅驗證了設計思維所產出的解決方案具有高度可用性，更證實虛擬試穿功能能有效強化品牌與消費者之間的情感連結，並為路易威登在數位與實體通路之間創造更緊密的互動關係（Tir Teerlinck, 2021）。

策略價值與未來展望

路易威登運用設計思維的 4D 模型，成功將虛擬試穿技術、資料驅動策略與顧客中心原則深度融合，在 LVMH Lab 集團層級的設計思維機制支持下，加速創新從概念到規模化應用的轉化，不僅顯著提升 Z 世代客戶參與度與購買轉換，也持續激發產品創新、優化顧客體驗、建立清晰市場區隔，並透過原型測試有效降低風險，為品牌注入數位創新動能，創造永恆且具差異化的品牌資產，進一步強化文化傳承、可持續成長與市場領導力（Tir Teerlinck, 2021; Elixirr, 2022; Elf925, 2017; LVMH, 2023）。

透過系統化的設計思維 [詳情] 培訓，LVMH 得以在集團層面強化以人為本的創新能力，更主動回應奢侈品市場的快速變化。其關鍵在於以標準化設計思維流程，驅動各品牌團隊持續探索、快速迭代與精準優化，產出更貼近未來趨勢與新世代需求的營銷策略。身為全球奢侈品產業領軍集團，LVMH 旗下品牌眾多且定位各異，藉由設計思維 [詳情] 由不同客群與價格帶切入市場，以人為本的視角重塑成長動能，其實踐模式對其他奢侈與珠寶品牌具高度參考價值。

專題作者

鍾大為先生 (David Chung): 鍾先生是 InnoEdge 顧問公司創辦人、設計思維國際學院中國總校院長、香港創新管理學院主席。逾20年香港、國內及亞洲的實戰經驗，曾在領導逾百項專案及650場課程。更在單一項目創造30億港元的業務成果。

盧信義先生 (Andrew Lo): 盧信義先生從事珠寶鑑定及培訓工作超過20年，是教育機構 Pan Asia Education 的創辦人，亦是英國寶石學院(Gem-A)、比利時HRD Antwerp、HKU SPACE 的珠寶課程導師，J-Hub香港珠寶鑑定室成員，鑑定及培訓經驗豐富。

參考文獻

Elixirr. (2022). Moët Hennessy Louis Vuitton: Designing data-driven, multi-channel experiences. https://www.elixirr.com/en-gb/case-studies/moet-hennessy-louis-vuitton-designing-data-driven-multi-channel-experiences/
Elf925. (2017). Can Design Thinking help jewelry business grow? https://www.elf925.com/blog/can-design-thinking-help-jewelry-business-grow
LVMH. (2023). The Lab LVMH. https://www.lvmh.com/en/startups-tech-partners/the-lab-lvmh
Ramírez, V. (2018). RETO Design Sprint for E-commerce by Chanel. NYC Design. https://medium.com/nyc-design/reto-design-sprint-for-e-commerce-by-chanel-4f74fe660e85
Tir Teerlinck, F. (2021). Virtual try-on at Louis Vuitton. Medium. https://medium.com/design-bootcamp/virtual-try-on-at-louis-vuitton-c8a9f6712dec
UX Design. (2023). Study case: Dior. https://www.uxdesign.com.hk/portfolio/study-case-dior/