HBR-01

為何顧客口裡說滿意產品，手裡卻沒有重複購買？心裡更傾向其他品牌？業務要突破，除提升滿意度外，還必須做什麼呢？

近年，多份哈佛商業評論文章均証實，企業如果能夠把顧客體驗由「滿意產品程度」(Product Satisfaction Level) 提升至 「全面情感聯繫程度」(Fully Emotional Connected Level)，顧客將會願意向企業付出額外52%的價值。也就是說，提升情感聯繫才是突破業務的關鍵因素。

提升顧客關係與體驗之後的潛在銷售商機之預測方法，我們的智囊團成員，早在2007年，已在香港知識產權署，成功取得短期的專利。現時，我們是透過基準庫內的64組正面與負面的情感聯繫因子，來與顧客的行為進行比對，從而準確評估出情感連繫指數。

以下是我們所提供的情感連繫指數 (Emotional Connection Index) 的期望與實際之差距分析報告之範本。(了解詳細範本內容)

如果你期望為你的企業進行『顧客情感連繫指數』的快速評估，請在9月4日前按下列任何一張報告表。

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