總目錄

第1部份: 全球科技巨頭數位轉型的關鍵利器–設計思維 [詳情]

第2部份: 設計思維在華為數位轉型策略中的角色 [詳情]

第3部份: 華為推動以用戶為本的數位轉型的秘訣 [詳情]

第4部份: 華為與香港電訊(HKT)聯合進行的數位轉型項目-Project Earth [詳情]

第5部份: 華為如何以 AI設計思維 重塑數位轉型 [詳情]

第6部份: 參考文獻 [詳情]

第1部份: 全球科技巨頭數位轉型的關鍵利器—設計思維

在全球範圍內，設計思維方法 (Design Thinking) 已成為推動數位轉型的核心方法，幫助企業以用戶體驗為中心，實現創新突破。領先的科技巨頭，包括 華為1,6,7,8,9,17,18、Google4,15,16、IBM3,5 和 SAP10,11,13,14，均成功運用設計思維，重塑業務模式並提升市場競爭力。

《福布斯》報導顯示，IBM 在 IT 專案中採用設計思維，取得 229% 的投資回報率（ROI），大幅提升專案價值與績效。Google 與《金融時報》合作舉辦 AI 設計衝刺會議，加速媒體行業的數位化轉型；而 SAP 將設計思維融入企業系統，顯著提高導入成功率。

在香港，設計思維同樣推動了不同行業的數位化進程，而香港政府職業訓練局商業學系出版的 4本《香港設計思維案例集》(見下圖)展示了多個成功案例。

這些香港的成功案例包括一家國際銀行的香港分部通過數位轉型實現 30 億港元 的存款與投資增長2[詳情]；一間國際保險公司則透過線上營銷渠道，提升 120% 的銷售成交額12[詳情]，他們均應用了設計思維的雙鑽石模式(Double Diamond Model)(見下圖)來執行創新的項目。這些實踐表明，設計思維不僅是技術創新的方法，更是企業數位轉型的戰略工具，為全球企業提供了清晰方向與深刻啟示。

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第2部份: 設計思維在華為數位轉型策略中的角色

過去十年，中國的科技巨頭華為科技(Huawei Technologies)在其 《制定智慧企業數位轉型計劃》(Developing a Smart Transformation Plan) 中強調，以客戶為本的 設計思維方法 (Design Thinking) 是推動以客戶體驗為主導的數位轉型的有效方法。

華為指出，數位轉型是一項以客戶體驗為核心的戰略倡議，目標是構建一個以客戶為中心的組織，並確保其具備可持續性以及未來的市場競爭力。這項轉型旨在促進持續創新，同時透過服務與運營實現滿足客戶需求的 「ROADS」體驗（即 即時性 (Real-time), 隨需性 (On-demand), 全線上 (All-online), 自助服務 (DIY), 社交性 (Social)）。

然而，華為強調，許多企業在實現這一目標時，因受限於傳統的組織思維模式，導致其在落實數位轉型方面面臨重重挑戰。為了在轉型過程中實現突破，企業需要採用 以人為本的創新策略–設計思維方法 (Design Thinking)，以深入挖掘數位轉型過程中關鍵的缺失環節，並透過更加聚焦客戶需求的創新解決方案來縮小差距。以下提供的是華為所描繪的數位轉型的高層次概覽：

這種方法能幫助企業深刻洞察客戶的行為模式與期望，並在此基礎上設計出更貼合市場需求的創新服務。對於高階主管而言，接受並推動這種以客戶為核心的轉型，不僅能顯著提升企業的市場競爭力，還能確保其在不斷變化的數位經濟環境中保持長期的戰略優勢與可持續發展。

第3部份: 華為推動以用戶為本的數位轉型的秘訣

華為運營商BG商業與網絡諮詢部的伍越先生於2019年11月在馬來西亞吉隆坡舉行的TM Forum亞洲數字化轉型峰會（Digital Transformation Asia，DTA）上，深入探討了華為的數字化轉型使能服務。該服務以「Learn by Doing（邊學邊幹）」模式為核心，結合設計思維（Design Thinking）、服務設計、原型設計、集成驗證、低成本快速試錯以及CI/CD（持續集成/持續開發）等專業方法，為企業提供一套系統化且可操作的數字化轉型解決方案。

伍越強調採用以人為本的創新方式，聚焦用戶與員工的核心需求，幫助企業從客戶旅程（Customer Journey）和員工旅程（Employee Journey）的角度重新審視業務流程，並設計出符合市場需求的服務藍圖。這一模式不僅能快速識別數字化轉型過程中的關鍵挑戰，還能通過價值圖譜（Value Fabric）的梳理，洞悉轉型的焦點與機遇。

在會議上，伍越以5G雲VR為案例，系統性闡述了如何基於最小愉悅體驗（MDE, Minimum Desirable Experience）構建和驗證最小可實現產品（MVP, Minimum Viable Product）。透過現網差距分析和針對種子用戶進行的商業驗證，DTPC為企業提供了從概念到落地的全過程支持，確保轉型成果的可持續性與落地性。

這種以設計思維為基礎的創新方法，與華為在數字化轉型中的「ROADS」模型（即實時、隨需、全線上、自助與社交）理念相輔相成，幫助企業在提升用戶體驗的同時，進一步增強市場競爭力與長期的戰略優勢。

第4部份: 華為與香港電訊(HKT)推動的的數位轉型項目-Project Earth

華為在香港電訊（HKT）的數字化轉型項目“Project Earth”中發揮了關鍵作用，幫助其實現端到端的全面轉型目標。該項目旨在通過服務轉型、業務流程轉型以及網絡/基礎設施轉型，提升HKT的靈活性和運營效率，並提供以客戶為中心、符合華為「ROADS」（即實時、在線、按需、自助和社交）模型的數字化服務體驗。

華為協助HKT整合所有業務線的老化BSS/OSS平台，構建統一的現代化平台，實現跨業務線的創新和靈活服務交付，並顯著降低IT運營和資本支出成本。同時，華為引入SDN和NFV技術，幫助HKT完成網絡雲化與虛擬化，實現網絡資源的快速部署和靈活配置，快速滿足市場需求，為企業客戶提供高效解決方案。

HKT採用了設計思維方法(Design Thinking Method)，從“從外到內”的視角重新設計客戶旅程，深入挖掘企業客戶需求，並優化服務模式。例如，“Mobile CloudVPN”服務通過全面自動化交付，縮短了服務發放時間，符合「ROADS」模型標準，並大幅提升客戶滿意度。此外，設計思維的應用使HKT能在產品創新和服務流程優化中保持靈活性，為數字化轉型奠定堅實基礎。下圖展示了HKT如何通過整合傳統連接服務、增值服務和業務使能服務，滿足市場需求並推動業務增長：

通過 Project Earth，HKT成功縮短產品上市時間（從數周縮短至數天），提升產品創新能力，並實現端到端服務交付的全面自動化。設計思維的應用和「ROADS」模型的實施，為HKT在數字化轉型和智慧城市發展中奠定了堅實基礎。

華為將設計思維深度融入數位轉型，重新定義了企業如何以同理心、創新和以客戶為核心的方式推進變革。結合創新框架與「Project Earth」等實踐案例，華為展示了將技術與人性化需求相結合的強大力量。透過設計思維，企業不僅能提升用戶體驗，還能在激烈的市場競爭中建立長期的可持續發展優勢。

第5部份: 華為如何以 AI設計思維 重塑數位轉型

華為雲的初創生態系統主管(Startup Ecosystem Lead at Huawei Cloud) Llewellan Vance在近期的專訪中強調：「AI是實現可能性的藝術，而設計思維是將這種可能性轉化為現實的核心方法。」如今，華為運用AI設計思維(或設計思維3.0)，幫助組織以戰略性的方式克服數位轉型中的挑戰，並實現技術與人性化需求的完美結合。

華為以AI設計思維為框架指導企業將數位轉型與其核心目標對齊，在「同理心 階段」，華為深入挖掘客戶與員工的需求，並通過工具如「DFV ((Desirability, Feasibility, Viability)矩陣」篩選解決方案，確保其在需求、可行性與商業價值之間取得平衡(見下圖)。此外，華為快速構建最小可行產品（MVP），用數據和實證展示AI的價值，讓企業能以更高的信心推進技術採用。

另一方面，華為在AI設計思維中注重變革管理與員工參與，縮小技術與人的差距。通過透明的溝通與跨部門協作，華為不僅減少了內部的抵觸情緒，更促進了早期的利益相關者參與，從而提升了整體協作效率。正如Llewellan所言，「70-80%的概念驗證失敗，往往是因為基本的協作與責任分配沒有做到位。」這種以人為核心的方式，讓技術轉型變得更加順暢且具備持久性。

憑藉AI設計思維(或設計思維3.0)，華為成功引領企業在數位經濟中保持競爭力，並為未來的技術創新奠定基石，還展示了如何以人性化視角驅動技術落地，實現全方位的數位轉型。

第6部份: 參考文獻

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  2. Chung, D. (2020). Creating a memorable experience to retain valued banking customers. In Design Thinking Business CaseBook 2020 (pp. 21 to 24). Vocational Training Council (Business Discipline), Hong Kong SAR Government.
  3. Forrester. (2019, July 1). Design thinking can deliver an ROI of 85% or greater. Forbes.
  4. FT Strategies. (2023). Artificial intelligence design sprint: Impact report.
  5. Hart, R., & Brown, B. (2019, June 8). Design thinking can deliver an ROI of 85% or greater. Forrester.
  6. Huawei Cloud. (2020, December 11). IT2.0业务中台规划牵引客户IT基础设施投资随想（七）：Design Thinking使能用户体验驱动的前台规划.
  7. Huawei Technologies Co., Ltd. (2016). Developing a smart transformation plan: The golden key to unlock the digital treasure.
  8. Huawei Technologies Co., Ltd. (2019). Huawei shares digital transformation enabling services (DTPC) and successful practice
  9. Huawei Technologies Co., Ltd. (2020). Digital transformation for business growth.
  10. Jensen, M. B., Lozano, F., & Steinert, M. (2016, November). The origins of design thinking and the relevance in software innovations. In International Conference on Product-Focused Software Process Improvement (pp. 675-678). Cham: Springer International Publishing.
  11. Jeon, Y. O., & Choi, H. J. (2017). The effects of design thinking-based collaborative workshop on creative problem solving: Focused on the development case of SAP smart bulk bin monitoring system. Journal of Digital Convergence, 15(10), 429-436.
  12. Man, I., & Chung, D. (2019). Creating Unlimited Business Opportunities for an Insurance Sales Force Through Design Thinking. In Cases on Learning Design and Human Performance Technology (pp. 287-304). IGI Global.
  13. Plattner, H., & Leukert, B. (2016). Leveraging Design Thinking in Co-Innovation Projects. In The In-Memory Revolution: How SAP HANA Enables Business of the Future (pp. 152-172). Cham: Springer International Publishing.
  14. SAP AppHaus • Our approach – A combined methodology to build scalable solutions.
  15. Sprint Stories. Launching a direct-to-consumer business in 3 days in Austria. Medium
  16. Sprint Stories. Reimagining digital documents for a billion Indians with a design sprint. Medium.
  17. TM Forum. (n.d.). Telco service operators: Transforming towards digital business
  18. Zhang, X., Liu, C., Cang, X., Lyu, Y., Zhang, M., Chen, Z., … & Xue, Y. (2024). Research on the effect of design thinking on enterprise sustainable innovation ability and team performance. Sustainability, 16(11), 4428.

本文所附圖片來源於 Humans of Globe 網站，展示了華為推出 HUAWEI eKit 的情景，該方案旨在賦能中小企業實現數位轉型

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