內捲下的挑戰 | 客戶經驗創新 | 加速創新步伐 | 建立創新文化 | 創新行動計劃

第1部份: 內捲化時代的企業挑戰

在內捲化 (Corporate Involution) 的經濟環境下，所有的市場參與者也沒有取得實質性進步或創新，只是為了維持競爭地位而不斷加大投入，從而形成一種自我加劇的競爭循環[1, 2] 。更甚的是，這些挑戰不僅影響短期的財務表現，還可能對長期的可持續發展造成威脅，逼使企業墮入了以下三個競爭力持續下降的循環:

(1) 價格戰的挑戰: 企業為了快速增加市場份額，往往會採用降低價格的策略[1]。這種做法雖然可以短期內吸引消費者，增加銷量，但長期來看，卻可能導致整個行業的利潤率下降。

(2) 產品同質化: 企業為了降低風險，可能傾向於模仿對手的成功產品，從而導致產品同質化現象嚴重[2]。當市場上充斥著設計相似的產品時，消費者將難以區分品牌之間的差異，大大削弱了品牌的獨特性。

(3) 員工創意受限: 企業往往強調效率和成本控制，限制員工的創新和創意發揮[1]。當企業文化過分強調遵循已有的模式和流程，不鼓勵風險承擔和新思路的嘗試時，員工的創新激情可能會逐漸消退。

第2部份: 創新模式與策略

作為商業領袖，有效應對「內捲」的關鍵策略包括推動創新、提升效率以及持續優化產品與服務。這些策略不僅能增強企業的競爭力，也有助於推動整個行業的健康發展。AI驅動的設計思維方法（AI-Powered Design Thinking）是一種有效的創新策略制定框架，它結合了人工智慧的與以用戶為本的策略設計工具[3-7]，全球頂尖企業如 Airbnb (詳情)、Cathay Pacific (詳情)、HSBC (詳情)、Samsung (詳情)、Tesla (詳情)均全面應用。以下將從三個關鍵策略切入，系統性回應市場內捲化，並推動企業實現創新與成長。

(2.1) 客戶經驗創新，克服 “持續的價格戰”

透過 AI驅動設計調研（AI-Powered Design Research），企業能深入了解目標用戶的行為模式、偏好與未被滿足的需求。這種深度的用戶洞察使企業能夠精準設計出符合用戶需求的產品或服務，提供獨特且難以忘懷的用戶體驗，有效差異化競爭，抵抗市場競爭者的模仿。本地經典案例包括：

(1.1) 香港市場的銀行案例：一家領先的銀行利用AI設計調研工具，成功識別了高端客戶群的全面理財需求，因而成功開發了一款高度定制化應用程式，該應用在客戶關鍵決策時刻提供個性化的理財服務。這種創新的客戶體驗不僅提升保留率至雙位數，也成功增加了存款及投資總額達到30億港元[8]。[更詳細的案例]

(1.2) 航空公司的創新服務：在全球航空業普遍忽略音樂家對於樂器處理的特殊需求之際，香港一家航空公司率先創新，推出了專為音樂家設計的樂器行李處理服務。這些措施極大提升了音樂家對航空公司的信任，實現了近乎100%的客戶滿意度，並在全球航空業中樹立了音樂家友好的品牌形象[9]。[更詳細的案例]

(2.2) 加速創新步伐，應對 “產品同質化的風險”

當企業面臨著持續壓縮產品開發周期並加速市場推出速度的挑戰。AI 驅動的設計衝刺（AI-Powered Design Sprint）提供了一種高效的解決方案，能夠顯著縮短產品測試時間並加快產品開發進度。創新項目執行效率提升 94% (詳情)，用戶情感分析準確率達 90% (詳情)，實現高速低風險的創新成果。

根據麻省理工學院的管理評論(MIT Sloan Management Review)在2022年的文章中指出，諾和諾德公司(Novo Nordisk)在藥物開發領域透過應用AI驅動的設計思維，將原本需18個月的藥物測試周期縮短至僅4個月，顯著提升了公司在市場中的競爭力，同時也為行業提供了一個產品開發程的典範[13]。[更詳細的案例]

對於企業領導者來說，理解並採用這種由技術驅動的創新方法，是推動企業持續成長與創新的關鍵。AI 驅動的設計衝刺不僅展示了技術的進步，還是企業應對市場變化的重要工具。透過這種策略，企業可以有效應對內捲化的挑戰，提升創新能力，並確保在激烈的市場競爭中保持領先。

(2.3) 建立創新文化，解決 “員工創意受限的問題”

為了有效解決「內捲」現象所引起的員工創意受限問題，企業不僅需要整合技術，更應培育以創新為核心的企業文化，進而激勵團隊積極探索及實驗新方法 [1, 2]。在推動企業文化轉型和培養成長思維的過程中，將設計思維中的「共同創造（Co-creation）」與「迭代（Iteration）」這兩大核心價值觀融入企業文化，對於激發員工的創新潛能及發展成長思維至關重要，這不僅能加速員工的持續學習，也有助於技能的提升[4,5,8,11]。

  • 共同協作（Co-creation）強調在創新過程中團隊合作和知識共享的重要性。在這種文化氛圍中，員工可以自由表達自己的想法，並從同事的反饋中獲得靈感，共同創造出更具創新性和高質量的解決方案，跨國企業如 寶潔(詳情)及思科(詳情)均全面應用。
  • 迭代（Iteration） 則是一種持續改進和優化產品與流程的過程，它鼓勵員工不斷地評估和完善他們的工作成果。這種持續的自我超越不僅提高了工作效率，也促進了員工在實踐中的成長和進步。

在企業內實施這些策略不僅能夠提升員工的專業技能，更能推動組織的學習文化向前發展。多年來已有多份國際論文指出，在企業進行文化轉型時，這種以成長思維為核心的文化是支持員工接受持續產品優化和流程更新的關鍵 [9, 11]。這些成果充分展示了設計思維在提升員工參與度和推動企業持續創新中的實際效益[10]。

第3部份: 創新行動計劃

總括而言，企業領導者在面對市場競爭中的「內捲」現象時，必須展現出高度的靈活性和前瞻性，以確保公司能持續成長並保持市場競爭力。一個關鍵策略是利用AI驅動的設計思維方法，6大 AI智能助理(以下是1分鐘簡介) 及 其150套商業創新工具，深入了解市場趨勢和消費者需求。

透過這種策略，領導者可以引導企業開發出既具獨特性又具高附加值的產品，這不僅能提升產品的市場競爭力，還能增強消費者對品牌的忠誠度，有效地避免價格戰的持續競爭。

第5部份: 參考文獻

  1. 刘世定 and 邱泽奇, ““内卷化” 概念辨析,” 社会学研究, vol. 5, pp. 96-110, 2004.
  2. 黄宗智, “小农经济理论与 “内卷化” 及 “去内卷化”,” 开放时代, vol. 4, no. 9, pp. 126-139, 2020.
  3. D. Poleac, “Design Thinking with AI,” Proceedings of the International Conference on Business Excellence, vol. 18, no. 1, pp. 2891-2900, 2024, doi: doi:10.2478/picbe-2024-0240.
  4. S. K. Dash, “Artificial Intelligence (AI) Facilitated Data-Driven Design Thinking,” (Communications in Computer and Information Science. Cham: Springer Nature Switzerland, 2023, pp. 17-24.
  5. M. Böckle and I. Kouris, “Design Thinking and AI : A New Frontier for Designing Human‐Centered AI Solutions,” Design Management Journal, vol. 18, no. 1, pp. 20-31, 2023, doi: 10.1111/dmj.12085.
  6. R. Stackowiak and T. Kelly, Design thinking in software and AI projects: proving ideas through rapid prototyping. Springer, 2020.
  7. T. Krishnan, A. Singh, K. Kumar, and J. Ganesh, “Leverage Design Thinking to Build Enterprise AI,” California Management Review Insights, 2022.
  8. D. Chung, “Creating a memorable experience to retain valued banking customers,” in Design Thinking Business CaseBook 2020. Hong Kong: Vocational Training Council (Business Discipline), Hong Kong SAR Government, 2020, p. 21 to 24.
  9. S. Kan, D. Chung, and G. Chung, “Customer Experience Transformation in the Aviation Industry: Business Strategy Realization through Design Thinking, Innovation Management, and HPT,” Performance improvement (International Society for Performance Improvement), vol. 58, no. 1, pp. 13-30, 2019, doi: 10.1002/pfi.21823.
  10. B. Brown, “The Total Economic Impact™ Of IBM’s Design Thinking Practice,” 2018 2018.
  11. G. Chung and D. Chung, “WOW the Hospitality Customers: Transforming Innovation into Performance Through Design Thinking and Human Performance Technology,” Performance improvement (International Society for Performance Improvement), vol. 57, no. 2, pp. 14-25, 2018, doi: 10.1002/pfi.21772.
  12. H. S. Benedict Sheppard, Garen Kouyoumjian, Fabricio Dore, “The business value of design,” October 25, 2018 2018.
  13. S. Ransbotham, “From Data to Wisdom: Novo Nordisk’s Tonia Sideri,” (in English), MIT Sloan Management Review, 2022.

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