WOW的顧客體驗…..
不只在於 更取決於
產品功能之多少 顧客使用時的「暢快感覺」
服務專屬之高低 顧客享用時的「窩心感受」
營商模式之大小 顧客參與時的「自主角色」
因此,除優化基本功能外,企業亦必須同時制定體驗創新策略,來強化與顧客的情感聯繫(Emotional Connection)。近年,多份哈佛商業評論文章均証實,企業如能提升情感聯繫程度21%至26%,活躍客戶數量將會增加高達15%及銷售額將會增加高達50%。
在今天提倡電子商貿的市場中,情感聯繫絕不應只側重於實體店內的人對人接觸層面 (Human-Touch),更需要同時透過線上的數碼化接觸(Digital-Emotional-Touch)來滲透顧客生活的每一部分,來與顧客保持緊密關係。
目標參加者:
中至高層業務管理人員,期望透過制定與實施「商業創新策略」來突破業績
參加者的具體收獲:
強化營商視野: 導師將會與學員分析超過40個環球與本地創新案例
掌握實施細節: 學員將獲發《商業創新的10個高效策略》一本 (60頁)
速效量化評估: 學員將可使用「顧客體驗規劃與分析」線上應用程式
難題解決指導: 第五節將以小組形式進行,學員將會獲得針對性的指導
課程內容: (合共8.5小時)
課程導師:
Inno Man 首席創新官 創鋒顧問公司
文先生是商業創新、策略性銷售管理 與 數碼行銷經驗 的專家,他擁有超過二十五年的實戰、諮詢與培訓經驗,其專業領域橫跨資訊科技、財金、藥業及化妝美容零售行業。
他曾是CNET.COM的行政監製,盈柏集團的行政總裁,培力藥業集團 PPMS (上市編號:01498.HK) 的行政總裁,智易金融集團(上市編號:8100.HK)的行政總裁,友邦保險的高級區域經理及聯席董事,卓悅控股(上市編號:0653.HK)的集團顧問。
鍾先生及文先生曾服務過的部份企業包括:
3M, AIA, Airport Authority, Antalis Asia, Azona, Bank of China, Circle K (HK), CLP Power, DBS Bank, ECCO, Glorious Sun, Hong Kong Airlines, ICBC Asia Bank, IFC Shopping Mall, Lee Kam Kee Group, Lutheran Church HK Synod, Manulife Insurance, MIDAS Printing, Neo Derm, Sunlife Insurance, Tungtex, Yoshinoya, 深业集团
授課語文及課程名額:以中文為主,本期只舉行2班,每班約30人,絕不加場。
地點、日期及時間 : 香港 九龍塘 創新中心
A班 (滿額)6:30pm 至 10:00pm (滿額) | B班9:30am 至 5:30pm | |
第一及二節 | 9月13日 (星期三) (滿額) | 9月16日(星期六) |
第三及四節 | 9月19日 (星期二) (滿額) | |
第五節 | 舉行日期將會在第四環節結束後的一星期左右進行,具體日期與時間將由小組成員與導師共同商議 |