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本工具在設計思維方法的第五階段的角色
反饋收集網格在實施創新解決方案階段的工具中，扮演著重要角色。它提供了一個結構化的平台來收集和分析反饋，讓團隊能夠根據用戶的反應來改善他們提出的解決方案。
在實施創新解決方案階段，開發的想法需要轉變為具體且用戶友善的解決方案。在這個階段，收集用戶反饋以理解解決方案如何滿足用戶的需求和期望變得至關重要。這就是反饋收集網格的作用所在。
反饋收集網格有助於收集有組織的反饋。它分為四個象限：”喜歡”，”批評”，”問題”，和”想法”。這種結構讓團隊能夠有效地分類反饋，並理解用戶反應的不同方面，使其成為揭示洞見並指導迭代過程的強大工具。
反饋收集網格完美體現了設計思維的以客為本的方法。以下是它如何展現的：
- 收集客戶反饋: 使用反饋收集網格的第一步是收集來自客戶或用戶的反饋。這一步與以客為本的方法相符，因為它明確地重視並尋求客戶的觀點。
- 組織和分析反饋: 接著，將反饋分類到網格的四個象限中，促進對用戶反應的結構化和全方位的分析。這個過程確保考慮了所有反饋的方面，進一步強調了以客為本的方法。
- 共創: 通過整合用戶的反饋，特別是在”想法”象限中，團隊可以改進並創新他們的解決方案，使之直接包含用戶的建議，體現了共創的原則。
- 迭代: 一旦分析了收集的反饋，就可以驅動解決方案的迭代。根據用戶的喜好、批評、問題和想法進行改變，確保解決方案持續被改善以更好地滿足用戶需求，這展現了迭代的原則。
總的來說，反饋收集網格在設計思維的實施創新解決方案階段中扮演了關鍵的角色。通過促進對用戶反饋的結構化收集和分析，它確保了解決方案是以客為本的。它透過參與改進過程的客戶和根據他們的反饋持續改善解決方案，展現了以客為本、共創和迭代的原則。
使用本設計思維工具的程序
步驟(一) 收集反饋
首先，從你的客戶或用戶那裡收集反饋。這可以通過訪談，調查，或者可用性測試來進行。記住要保持以客為本的過程，專注於他們的體驗和意見。
步驟(二) 分類反饋
接著，將每一條反饋分類到網格的四個象限中。
(左上角的象限) 用戶喜歡什麼？
(右上角的象限) 他們有什麼批評？
(左下角的象限) 他們有什麼問題？
(右下角的象限) 他們提出了什麼想法？
這一步促進了對反饋的全面分析，強調了以客為本的方法。
步驟(三) 分類反饋
分析每個象限中的反饋。尋找規律或者共同的主題，這可以給你提供洞見，理解你的解決方案是如何被看待的，以及什麼可以被改進。
步驟(四) 共創解決方案
利用反饋，特別是來自”想法”象限的反饋，與你的用戶共創解決方案。將他們的想法納入你的解決方案開發中，確保最終產品真正地以客為本。
步驟(五) 迭代
最後，根據反饋和獲得的洞見，對你的解決方案進行迭代。根據用戶的喜好、批評、問題和想法進行改變和改善，確保解決方案以客為本並持續精煉。
本工具的工作表格
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