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本工具在設計思維方法的第一階段的角色
在”確定主要變化與挑戰”的階段，目標是理解更廣泛的背景並確定與問題相關的主要變化和挑戰。”希望與畏懼”工具通過探索用家的期望和擔憂來協助這一過程。”希望與畏懼”可以幫助揭示用家的願望和可能的障礙，為他們想要實現什麼以及他們認為什麼是障礙提供寶貴的見解。這種理解可以塑造主要變化和挑戰的識別，並影響所提出解決方案的方向。
“希望與畏懼”工具體現了設計思考的以人為本的方法，因為它專注於理解用家的願望和擔憂。通過揭示他們的期望和可能的障礙，它確保用家的視角始終位於過程的核心。該工具鼓勵同理心，這是以人為本方法的一個關鍵方面，因為它敦促創新團隊理解並考慮用家的情緒狀態和視角。這導致產生的解決方案不僅創新，而且對於他們為之設計的用家有意義且有價值。
使用本設計思維工具的程序
步驟(一)
訪談或調查用家：首先從用家那裡收集信息。這可以通過訪談，調查或工作坊來完成。問他們關於與問題範疇相關的期望（希望）和擔憂（畏懼）。
步驟(二)
記錄希望與畏懼：記錄收集到的信息。對於希望和畏懼，使用單獨的列表或板塊可能有用。
步驟(三)
分析並識別模式：尋找用家表達的希望和畏懼中的模式，共同主題或顯著的異常值。這些可以突出要解決的主要願望和擔憂。
步驟(四)
設定優先順序：根據頻率，影響或與問題的相關性等因素對希望和畏懼設定優先順序。這有助於專注於最重要的項目。
本工具的工作表格
備註: 為了有效提高業務創新和數位轉型項目的效率和效果，我們聯同數據與數碼專家攜手推出「數據驅動設計思維工具與科技」 (Data-Driven Design Thinking Tools and Technologies)，有關詳情已經在「數據驅動的設計思維，更快更準實現創新成果」研討會上作出發佈，如需重溫研討會，請點擊以下連結: https://www.innoedge.com.hk/data-driven-design-thinking-2023
