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本工具在設計思維方法的第一階段的角色
“確定主要變化與挑戰”階段的主要目標是理解更廣泛的情況並確定與問題相關的主要變化和挑戰。”已知與未知地圖框架”可以通過幫助闡明已經對問題了解的內容（已知的）和還需要發現的內容（未知的）來提供幫助。 該框架有助於識別知識和理解的缺口，而這些缺口往往代表需要解決的主要挑戰。它還通過突出需要更多信息的領域來指導後續的研究和詢問
“已知與未知地圖框架”體現了設計思考的以人為本的方法，因為它從理解用家和他們的需求開始。通過專注於對用家及其情況的已知和未知，它確保設計過程始終根植於我們為之設計的人群的現實。
此外，這個工具鼓勵好奇心與願意更多地了解用家、他們的需求和他們的挑戰。通過識別和尋求理解未知的，它培養了對用家的深入理解，這是以人為本方法的一個關鍵方面。這確保了開發的解決方案不僅創新，而且對用家有意義並有價值。
使用本設計思維工具的程序
步驟(一)
識別已知的：首先列出你已經知道的關於問題、情況、用家和他們需求的內容。這包括已經確定的事實、數據、見解或假設。
步驟(二)
識別未知的：識別你不知道的或不確定的內容。這可能是你的問題，你缺乏信息的區域，或者還未理解的問題的方面。
步驟(三)
分析並確定優先順序：分析已知的和未知的，並基於與問題的相關性確定他們的優先順序。哪些已知的最重要？如果解決哪些未知的，可能對理解問題產生最大的影響？
步驟(四)
計劃進一步的研究：基於優先順序排列的未知的，計劃進一步的研究或詢問以獲取所需的信息。
本工具的工作表格
備註: 為了有效提高業務創新和數位轉型項目的效率和效果，我們聯同數據與數碼專家攜手推出「數據驅動設計思維工具與科技」 (Data-Driven Design Thinking Tools and Technologies)，有關詳情已經在「數據驅動的設計思維，更快更準實現創新成果」研討會上作出發佈，如需重溫研討會，請點擊以下連結: https://www.innoedge.com.hk/data-driven-design-thinking-2023
