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本工具在設計思維方法的第二階段的角色
在設計思維方法的「發現全方位信息」階段中，「持份者地圖」是一個關鍵工具。它幫助我們識別對手頭的問題或挑戰有權益或興趣的不同個體或群體。這些持份者可能包括用戶、客戶、員工、合作夥伴、監管者，甚至競爭對手。
理解這些持份者的觀點、需求和動機提供了寶貴的洞察，這些洞察有助於全面理解問題空間。這些信息可以揭示問題的新方面、限制、機會，以及創新的可能領域。
持份者地圖體現了以人為本的原則，這是設計思維的一個關鍵指導原則。「持份者地圖」這個工具不僅承認問題中的人類因素，還優先考慮了理解這些人類視角來推動發現過程。通過專注於持份者的需求、動機和限制，設計過程變得深具同情心。這種同理心使設計者能夠與用戶和持份者產生共鳴，從而推動解決方案真正符合他們的需求和經驗。
此外，「持份者地圖」承認系統的相互關聯性以及其中的多元人類視角。這種全面的視角有助於防止狹隘或偏見的觀點主導，並促進解決方案對所有持份者的需求和價值的敏感性。
使用本設計思維工具的程序
步驟(一)
確定持份者: 開始時，應該先腦力激盪所有可能的持份者。考慮所有受問題影響的人，對問題有影響的人，或者對解決方案有權益的人。
步驟(二)
分類持份者: 有了持份者的列表後，對他們進行分類。他們可能按照他們的角色（例如，用戶、經理人）、他們與問題的關係（例如，直接受影響、間接受影響），或者他們的權力和興趣程度來分組。
步驟(三)
理解持份者: 對於每一個持份者或持份者群體，尋求理解他們的需求、動機和限制。他們的目標是什麼？他們面臨什麼挑戰？他們如何與問題或解決方案互動？
步驟(四)
繪製持份者關係圖: 確定不同持份者之間的關係。誰影響誰？誰依賴誰？你可以將這些信息視覺化在一個圖表上，箭頭指示影響或依賴的方向。
步驟(五)
優先考慮持份者: 用收集到的信息，根據他們的權力、興趣、影響力或滿足他們需求的潛在價值等因素對持份者進行優先排序。這有助於在設計思維的後續階段中有效地集中資源。
步驟(六)
迭代: 持份者地圖並非一次性的活動。隨著新信息的發現，應該更新和精煉持份者地圖。
本工具的工作表格
備註: 為了有效提高業務創新和數位轉型項目的效率和效果，我們聯同數據與數碼專家攜手推出「數據驅動設計思維工具與科技」 (Data-Driven Design Thinking Tools and Technologies)，有關詳情已經在「數據驅動的設計思維，更快更準實現創新成果」研討會上作出發佈，如需重溫研討會，請點擊以下連結: https://www.innoedge.com.hk/data-driven-design-thinking-2023
