以人為本管理 ，提升員工士氣
根據德勤《2016全球人力資本趨勢》報告顯示，79%的行政人員認同『設計思維』是企業發展過程中的「重要」或「非常重要」之原素。設計思維(Design Thinking)不只是一個思考的方式，更是一套完整的企業層面的創意解難方法，包括80套創新管理工具。
設計思維是由美國史丹福大學d. School所研發的創新管理方法，能夠有效幫助管理人員有效鎖定市場未被滿足、隱藏與潛在的需求，及制定突破策略、產品與服務，Apple, 3M, GE, P&G, Airbnb等知名企業已應用多年。 中港企業在五年前開始已經廣泛應用，今天，已有多家知名企業透過設計思維來打破行業常規及獲得突破業績，包括 Asia Miles、Green Monday、The Mira HK、住好啲、永和實業、星光實業、香港航空、萬希泉、羅氏集團等。同時，香港政府亦在上年度及本年度的施政報告中，表明將會在未來幾年向社會上不同的範疇進行推廣。
設計思維方法的核心是「以人為本」(Human Centered)，也就是說，對於人力資源管理而言，設計思維可以重塑人力資源管理方式，同時，在具體工作中融入設計思維，則意味著人力資源部門在進行規劃時必能更加貼近員工的需求，真正解決員工的痛點。
寶潔公司的個案
寶潔作為消費產業的龍頭企業，對市場需求變化有著極其敏銳的觸角，因此能夠持續設計出大量的創新產品。近年，寶潔公司已經成功把他們設計創新產品的模式，由產品研發部延伸至人力資源部門，將員工視為公司的內部客戶(Internal Customer)，並深入發掘員工的需求，從員工的角度出發，激發員工的積極性及提升組織績效。
在這個新策略下，寶潔公司舉行了多場的設計思維工作坊(Design Thinking Workshop)，其目的是希望透過強化的創意解難能力，來提升更高的生產效率，最終能夠達至更好的商業成果。在設計思維工作坊之後，寶潔公司成功地推出多項極受員工支持的創意計劃，其中三個較出色的計劃包括
(1) “彈性福利”計劃: 讓員工可以根據不同的生活階段，自行選擇不同的福利項。
(2) “活力新生活”計劃: 70%員工通過這個計劃養成了規律的好習慣，64%的員工養成了健康飲食的好習慣。
(3) “團Go”計劃 : 讓不同部門員工通過興趣愛好的方式來組成興趣小組，公司每年會對小組進行評核及設立比賽，優秀項目還能獲得資金鼓勵。
香港地產公司的個案
香港其中一家上市的地產公司，因為要提升內部運作的效益，從上年開始分階段在工作流程中引入了多套不同的軟件與應用程式，但大部份員工都未能適應這個突然而來的工作程序改變，最終令新程序遲遲能完全運作，有部份部門更仍然停留在同時運作新舊混合程序的階段，從而對整體的企業運作帶來很大的負面影響。
因此，人力資源部門今年開始透過應用設計思維的方式，來重新分析員工的看法及建議，同時，與資訊科技部門一起在程序上進行大規模「以人為本」的優化，及推出多項幫助員工更有效適應新程序的活動，例如 部門科技大使計劃、總監以身作則示範、即時支援應用、科技之星獎勵計劃，最終加速了整個內部運作優化計劃。
總結
設計思維並非設計師的專利，更不是一套虛無飄渺的概念，而是一套融合了系統化與人性化的創新管理方法。所以，當人力資源部引入設計思維管理方法後，將會幫助企業更有效對員工需求進行深度了解，從而能夠規劃更獲支持的員工活動，提升員工士氣(Staff Morale )、顧主品牌(Employer Branding)及工作效益(Working performance)，最終為企業的長期競爭優勢注入無限創新能力。
本文章的原文是刊登於 HR小薯蓉，作者是本公司的資深合夥人鍾大為先生:
https://www.mashedpatata.com/design-thinking-for-hr/
