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課程大綱 | 目標參加者 | 課程目標 | 課程導師 | 學費與優惠 | 成功往績
第一部份: 課程大綱
這課程是設計思維國際學院的2024年度創新管理課程系列中最受歡迎的課程之一。
課程簡介
本課程旨在協助商業領導者運用客戶旅程圖(Customer Journey Mapping)來打造非凡的用戶體驗(UX)。通過本課程，學員將精通於深度剖析客戶接觸點(Touchpoints)，並運用得出的洞察來重塑和提升客戶的體驗。該課程特別適合那些負責客戶關係管理的業務主管、致力於增進客戶忠誠度與參與度的運營管理者，以及尋求洞察客戶隱性與潛在需求的市場營銷經理。
為了協助學員設計出能夠最大化產品或服務潛力的客戶互動流程，我們將提供一系列創新的技巧與工具教學，這包括應用多樣化的客戶旅程製圖工具以及客戶洞察量測工具。這些工具和方法將使學員能夠精確捕捉並滿足客戶的期望，從而推動企業向前邁進。學員將精通使用客戶旅程製圖工具和洞見測量工具，使他們能夠設計出與客戶的需求和期望深度共鳴的服務。
課程級別
本課程為企業領導者提供了堅實的基礎知識，匯集了一系列實務技巧和工具，以及豐富的案例研究，特別針對提升解決商業挑戰的能力。
第二部份: 目標參加者
- 希望 提升顧客忠誠度、參與度和體驗的商業經理
- 渴望 創造有價值的顧客或員工體驗的企業領導
- 負責 探索顧客的未滿足、隱藏和潛在需求的營運主管
第三部份: 課程目標、技巧與工具 及 學習材料
課程目標
- 確定 製作顧客旅程圖的主要考量因素
- 應用 顧客旅程圖來分析與量度顧客的需求
- 識別 評估客戶價值的關鍵因數
技巧與工具
- 客戶旅程製圖 (Customer Journey Mapping Tool)
- 洞見測量工具 (Insights Measurement tool)
學習材料
- 課程筆記
- 工具指南
- 案例分析
第四部份: 課程導師
鍾大為 先生
設計思維國際學院 香港分校院長
廣東話人士
第五部份: 學費及優惠
查詢話報名: +852 2235 9027 | cs@innoedge.com.hk
課程人數：30 人（面授模式）
授課語言：粵語 授課，配以英文教材
日期：2024年4月29日（星期一）
時間：上午9:00至下午1:00（四小時，含一次15分鐘休息時間）
上課地點：香港的九龍觀塘區
課程學費：
個別學習者：
特別早鳥優惠：港幣1,500元（2024年4月8日或之前）
早鳥優惠：港幣1,650元（2024年4月22日或之前）
標準價：港幣1,750元
團隊或機構學習者：
特別早鳥優惠：港幣5,500元，4人報名DTA 2024年培訓課程系列（2024年4月8日或之前）
早鳥優惠：港幣6,000元，4人報名DTA 2024年培訓課程系列（2024年4月22日或之前）
標準價：港幣6,500元，4人報名DTA 2024年培訓課程系列
第六部份: 成功往績 (香港及全球)
本課程曾在2024年3月28日舉行。如欲了解詳情，請按此處。
在香港，我們已經舉辦了超過50場公開及500場內訓的設計思維培訓課程。
設計思維國際學院 (DesignThinkers Academy) 是全球最具規模的設計思維培訓機構，在全球25個國家和城市設有分支機構。我們成功地協助全球知名企業推進商業創新與轉型，培養創新人才，並建立創意文化。我們的客戶包括可口可樂、荷蘭國際集團、萬事達卡、歐萊雅、卡地亞、紅十字會，以及彭博慈善基金會。
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