「試車」體驗雖重要 全渠道 (Omni-Channel) 體驗更不可少 三分鐘 了解Ford Motor 全渠道策略 贏得比業界高4倍至48倍 的顧客回應率之關鍵 https://vimeo.com/246045218
By: David Chung 曾幾何時,可樂公司憑一隻主打產品『Classical Style Cola-Coca』而風靡全球,但這已成為歷史。今天,可樂公司的商業模式已變革成「人人可以做一杯 FreeStyle 的 Cola-Coca」飲品服務商。所以,它的汽水售賣機,已由...
By: David Chung 食客餓住等入餐廳,唔止全無怒氣, 而且越等越開心,越等越興奮, 這些卓越服務模式,服務企業一定要識。 https://vimeo.com/275949629  
By: David Chung 神奇旅行喼, 就算用家合埋雙眼及收起雙手 也能夠準確平安到步, 用家體驗一定好 企業如要顧客用得開心,必須在設計上行多幾步。 https://vimeo.com/277141672  
By: David Chung 全能餐桌代替所有樓面員工,顧客自行配撘、娛樂、結賬更輕鬆。 三贏創新方式,企業一定要識...... https://vimeo.com/275950721  
不只超越「線上線下」,已經跨越「自由自在」,更是突破「店內店外」 線上: 產品資料即時查閱 線下: 個人化與便利體驗 自由自在: 即買,即煮,即食,即喜 店內店外: 30分鐘送貨到你屋企,可能快過你自己 如何全部做得到,看三分鐘便知道....... https://v...
P&G將創新的成功率提高三倍,全因通過與外部技術體團協作,其中的品牌包括 Tide, Crest, Pampers, Gillette,等等 『聯繫與發展』是寶潔開放式創新的一項重要創新成果。P&G希望通過與全球優秀的企業的合作,實現優勢互補 (與 8,000名...
曾在全球轟動一時『Amazon Go無人超市』,只是推出了一年多,已經被中國的阿里巴巴集團之『盒馬鮮生超市』所提供的全面線上與線下服務掩蓋其創新領導地位。近期,無人超市更被能聚焦小區需求、融合線上與流動實體店及更低營運成本的『Bingo Box 無人便利店』漸漸取代。 http...
3M 規定每年有25%的收入是來自新產品(不到5年)。這就是3M創新的目標,它的策略是通過 『新倡議』來執行。 隨著公司越大,越有需要鼓勵員工推動不同的 "新倡議" ,如 Post-it®, Command™, Fire barrier pillows, Healthcare,...
亞馬遜創始人( Jeffrey Preston ) 認為『失敗』與『創新』是不可分割的雙胞胎 『我在實驗中造成的失敗數以億元計,包括失敗的Fire Phone。要發明你必須進行實驗,如果你事先知道它會工作,這不是一個實驗。 大多數大型組織都擁抱創新的想法,但不願意遭受一系列失敗...