設計思維(案例)視頻圖書館

本頁的官方網址是www.DesignThinking.org.hk

繁體中文介面 | English Interface

歡迎來到設計思維案例視頻圖書館,這是一個由我們精心策劃的自學視頻集合,包含了138個視頻,這些視頻都是由我們在過去5年曾獲邀主持的研討會所剪輯而成,這些研討會都是由政府機構、大學、認證機構和行業協會主辦所舉辦。

而我們則擔任我們的專家專家講者的角色,負責講解設計思維應用於不同領域的執行模式、分析環球與本地的個案 及 訪問創新領域的成功人士。

我們的圖書館按照八個特定的行業或領域進行分類,分別是銀行和保險酒店和餐飲零售專業服務社會服務和ESG(環境、社會、公司治理)人力資源教育職涯發展


目錄

設計思維簡介
第 0 部份: 設計思維的重要性
商業創新
第 1 部份: 銀行和保險業
第 2 部份: 酒店和餐飲業
第 3 部份: 零售業
第 4 部份: 專業服務業
社會服務、可持續性(ESG)和人力資源 創新
第 5 部份: 社會服務、可持續性(ESG)和公共服務
第 6 部份: 人力資源創新
教育和職業發展
第 7 部份: 教育
第 8 部份: 職業發展


第 0 部份: 設計思維的重要性

設計思維是一種解決問題和創新的方法,它鼓勵從使用者的角度去理解問題,然後透過以下六個階段 (與超過100套執行技巧工具科技) 進行反覆的迭代以找到最佳解決方案,包括確立 (Determine)探索 (Discover)定義 (Define)發展 (Develop)交付 (Deliver)策動 (Drive)

在不同的行業和範疇中,設計思維的重要性無法忽視。在銀行和保險、酒店和餐飲、零售等行業,設計思維可提供更優化的客戶體驗,以滿足不斷變化的消費者需求。在專業服務如醫療保健、法律等領域,設計思維有助於提供更人性化的服務,以增強用戶滿意度。在社會服務和ESG,設計思維可以幫助找到更具可持續性和影響力的解決方案。在人力資源、教育和職涯發展領域,設計思維可以促進更個性化和切實可行的策略和方案的創建。

總的來說,設計思維是一種強大的工具,可以幫助不同行業和範疇更好地理解和滿足使用者的需求,提供更高質量的產品和服務,並促進創新和持續改進。

傳統的設計思維方法
(Traditional Design Thinking Method)
001 「設計思維」和「創意思維」之間的差異粵語 (繁/簡 字幕)
002 設計思維方法的基本概念粵語 (繁/簡 字幕)
003 為什麼商業領袖對設計思維感興趣? English
004 設計思維如何幫助創建人力資源策略? English
數據驅動設計思維模式 (設計思維 3.0)
(Data-Driven Design Thinking Method)
011 如何提高設計思維的效率和效果粵語 (繁/簡 字幕)
012 十項關於數據驅動設計思維的研究和專題文章粵語 (繁/簡 字幕)
013 十個最新的數據驅動設計思維案例簡介粵語 (繁/簡 字幕)
014 「數據」x「設計思維」如何提高客戶需求辨識的準確性粵語
015 如何使用數字工具提高創新項目的效率粵語
設計衝刺方法 (Design Sprint Method) 
021 設計衝刺方法 (Design Sprint) 的 簡史與概念粵語
022 設計衝刺方法 (Design Sprint) 的 8個 執行步驟粵語
023 設計衝刺方法 (Design Sprint) 的 4類 實踐模式 粵語
024 融合數碼科技,提升探索用戶實時需求的效益粵語
025 融合VR/AR科技提升原型設計敖與製作的效益粵語
設計思維方法的應用領域
031 設計思維 x 人工智能 (AI)粵語
032 設計思維 x 創業English
033 設計思維 x 專案管理粵語
034 設計思維 x 未來技能粵語
035 設計思維 x 董事會動態治理粵語
036 設計思維 x 物聯網 (IoT)粵語
307 設計思維 x 黑客松 (Hackathon)粵語
038 如何應用設計思維在疫情下創造業務突破粵語


第 1 部份: 銀行和保險業

在這個行業中,設計思維主要被用來優化客戶的體驗並創造出創新的產品和服務。例如,銀行可以透過設計思維來瞭解客戶如何與他們的服務互動,從而找出改進點。這可能包括了解客戶使用ATM、網上銀行或臨櫃服務的經驗,並找出如何讓這些體驗更加流暢和愉快。

對於保險公司來說,設計思維可以幫助他們更好地理解客戶的需求,從而設計出更符合他們期望的保險產品。設計思維的好處在於,它著重於從客戶的角度來看問題,這可以幫助企業創造出真正符合客戶需求的解決方案。

銀行
100 設計思維如何適用於金融服務行業粵語
101 匯豐銀行 (HSBC):通過設計思維進行數字轉型-提升用戶體驗粵語
102 BBVA:應用設計思維方法,推動數字化轉型來創造變革 粵語
103 中國信託銀行 (CTBC):通過有效的數字管理提升客戶體驗粵語
104 瑞訊銀行 (Swissquote): 應用設計衝刺來規劃虛擬銀行業務粵語
105 人性化金融科技創新如何改變世界?粵語
保險
120 保險業的設計思維實踐粵語
121 數字化如何為保險業創造無限機遇粵語
122 香港的保險公司:提升陌生市場的成交率124%粵語
123 如何進行以人為本的數字營銷在保險業 粵語
124 美國萬通 (MassMutual):通過職業規劃策略開發青年市場 粵語
125 Baloise:推廣家居保險給青年市場 粵語
126 保誠保險 (Prudential) :建立企業創新文化以維持業務增長 粵語


第 2 部份: 酒店和餐飲業

在酒店和餐飲行業中,設計思維可以幫助企業深入理解顧客的需求和期望,並以此作為提供更優質服務的基礎。例如,酒店可以使用設計思維來改進客房設計,提供更方便的訂房流程,或者提供更優質的客戶服務。

餐飲企業則可以使用設計思維來優化菜單設計,提供更舒適的用餐環境,或者提供更快速的點餐和送餐服務。設計思維的好處在於,它可以幫助企業從顧客的角度去看問題,從而提供更符合顧客需求的服務。

簡介
200 設計思維如何適用於酒店業粵語
酒店業
201 Airbnb:克服初創階段的挑戰性問題 粵語
202 Airbnb:在COVID-19期間進行市場發展的數字轉型 粵語
203 Airbnb: 透過創新的客戶體驗創造1千萬美元的營收粵語 | English
204 Uber Eats:在COVID-19期間發展親密的外賣服務粵語
205 Uber Eats:發展以人為本的餐飲服務English
206 HYATT:在COVID-19期間創造新的業務機遇粵語
207 香港航空 (HK Airlines):透過提升客戶體驗來進行業務轉型粵語 | English
208 航空業:在COVID-19後重建對空旅行的信心粵語
餐飲業
231 Domino Pizza: 多明尼如何打造出色的數位服務粵語
專家分享
251 以人為本的方法提升航空公司的業務效益粵語
252 應用過設計思維,重塑客戶體驗粵語


第 3 部份: 零售業

零售行業中,設計思維可以幫助企業更好地理解消費者的需求和行為,從而提供更符合他們期望的產品和服務。例如,零售商可以使用設計思維來了解消費者如何在店內尋找產品,如何決定購買,以及他們對產品包裝、價格和質量的期望。

然後,零售商可以使用這些信息來改善產品陳列,優化價格策略,或者提供更優質的客戶服務。設計思維的好處在於,它可以幫助企業從消費者的角度看問題,從而提供更符合消費者需求的產品和服務。

301 宜家家居 (IKEA): 打造持續的創新的優勢 English
302 UNIQLO:設計以人為本的產品和服務 粵語
303 百事可樂 (PepsiCo):重塑全球飲料巨頭粵語
304 Nike:泳裝如何賦能穆斯林女性更積極參與體育賽事普通話
305 香港紙品製造商:開發高利潤品牌產品粵語
306 COVID-19期間的強大零售業務模式:情感行銷策略粵語

第 4 部份: 專業服務業

在這些專業服務中,設計思維可以幫助提供者從用戶的角度出發,深入理解他們的需求與期望,並創造出更優質的解決方案。例如,醫療保健領域可以利用設計思維改善病患的體驗,包括醫院的空間設計、服務流程、甚至治療方案的設計。

在法律服務中,設計思維可以幫助律師更好地理解客戶的需求,提供更個性化的法律諮詢和解決方案。在印刷和包裝領域,設計思維可以通過理解消費者的使用習慣和品牌認同,創造出更具吸引力的包裝設計。在保安服務中,設計思維能幫助提供者從用戶的角度出發,提供更安全、更便利的服務。

醫療保健
401 GE Healthcare:創造出色的治療體驗 粵語
402 Embrace:拯救發展中國家的數百萬早產嬰兒English
403 Pillpack:為慢性病患者提供以人為本的創新服務粵語 | English
404 MemoTV:幫助老年人重拾昔日的回憶粵語
405 通過健康檢測系統,減輕家長的擔憂 粵語
法律
420 設計思維在法律領域的應用 English
421 Linklaters:改進並滿足客戶需求的併購活動 English
422 Telstra:企業內部法律團隊節省了40,000小時 English
印刷和包裝
440 設計思維應用於印刷和包裝業English (繁/簡 字幕)
441 突破性出版平台:出版3.0 粵語 (繁/簡 字幕)
442 開發創新和可持續的包裝解決方案粵語 (繁/簡 字幕)
443: 創造團隊的創新動力和創新文化粵語 (繁/簡 字幕)
保安服務
460 設計思維應用於保安行業粵語 (繁/簡 字幕)
461 新加坡保安行業的漸進工資模式粵語 (繁/簡 字幕)
462 Certis:開發先進的綜合安全服務 粵語 (繁/簡 字幕)
其他
481 C2國際: 如何開發創意活動管理服務 粵語

第 5 部份: 社會服務、可持續性(ESG)和公共服務

在社會服務和ESG(環境、社會與公司治理)領域,設計思維可以推動更公正、可持續的創新解決方案。

在社會服務中,設計思維可以幫助服務提供者深入理解社區成員的真實需求,提供更有效的服務。在ESG領域,設計思維可以幫助企業更好地理解其業務對環境、社會和治理的影響,並制定出更具可持續性的策略。

社會服務創新
500 設計思維如何應用於社會服務創新 粵語
501 兒童及學生發展協會 (CDIA):香港兒童和學生的發展 粵語
502 香港戒毒會(SARDA):戒毒者的康復服務 粵語
503 Mosi Mosi Lab:為視障人士創造驚喜體驗粵語
504 M2You:為弱勢群體分發抗疫物資粵語
505 浸信會愛群社會服務 (BOKSS):重新塑造社會創新的實踐模式粵語
506 第三世界國家:設計可供人們使用的清潔水和衛生設施粵語
可持續(ESG)和公共服務
550 設計思維應用於可持續發展的17個目標 粵語
551 H&M:開發可持續和環保產品粵語
552 中電 (CLP):建立以人為本的組織 粵語
553 為公共交通中有特殊需求的乘客創造關懷體驗粵語
554 香港城市發展:如何更新觀塘社區並保護其文化粵語 | 普通話
555 設計思維與物聯網整合,建構墨西哥智慧城市自行車共享網絡English

第 6 部份: 人力資源創新

在人力資源領域,設計思維可以幫助人力資源從業員更好地理解員工的需求和期望,從而創建更人性化的工作環境和福利制度。

例如,使用設計思維來設計員工培訓和發展計劃,可以提高員工的技能和生產力。同時,對於招聘和選擇人才的過程,設計思維也可以提供更具創新和效率的方法。

簡介
600 設計思維應用於人力資源管理粵語
案例分析
601 寶潔中國 (P&G China):提升員工留任率的人力資源政策 粵語
602 思科 (Cisco):在24小時內改變人力資源管理的方式 粵語
603 沃爾瑪(Walmart):建立性別平等和多元文化 粵語
604 Adidas: 打造企業的創新文化 粵語
605 Telstra: 優化實習生的入職體驗 粵語
606 香港的房地產開發商:通過卓越的員工體驗來推動數碼轉型粵語
607 香港的保險公司:提升員工體驗,打造突破銷售業績粵語


第 7 部份: 教育

設計思維在教育領域的應用主要體現在創造出更適合學生的教學方法和課程設計。教育者可以通過設計思維更好地理解學生的學習需求和方式,從而提供更具吸引力和效果的教學內容。

此外,教育者也可以將設計思維作為一種教學方法,教導學生如何解決問題,提升他們的創新能力和批判性思維。

簡介
700 設計思維應用於教育 粵語
701 設計思維應用於高品質教育的國際發展趨勢普通話
案例分析
701 D-Lab:為發展中的國家創造義肢和輔助技術粵語
702 VTC IVE:應用 WLA 計劃來提高學習效果粵語
703 MinorMynas: 使用方便的兒童學習平台粵語
專家分享
704 全球孩童創意行動挑戰 (Ms. Kiran Bir Sethi)English
705 通過設計思維, 改善學習體驗 粵語
706 「設計思維 X STEM」教育在女校 粵語
707 如何運用虛擬課室和案例教學, 推動跨文化體驗和領導能力學習 粵語
708 設計思維如何成為教育改革的催化劑 粵語
709 創意教育: 培育兒童的心靈和態度 (Ms. Kiran Bir Sethi)English
710 培育成長型思維的創新教育 粵語
711 如何踏出應用設計思維於教育的第一步? 粵語

第 8 部份: 職涯發展

設計思維在職涯發展中也有廣泛的應用,幫助個人創建符合自身需求的職涯規劃。首先,透過探索階段的自我反思,個人可以深入理解自身的興趣、價值觀和能力。然後,將這些理解定義為職涯規劃的目標。

接著,個人可以構想出各種可能的職涯規劃方案,並選擇一個或多個方案製作成初步規劃。最後,透過測試和調整規劃,個人可以得到一個更符合自己期望的職涯規劃。這種方法不僅使職涯規劃更具個性化,還更能切合個人的實際需求。

簡介
801 設計思維 應用於「職涯規劃 粵語
802 設計思維 應用於「職涯轉型」粵語
案例分析
811 Martha Moore: 推動女性運動員的自主權和性別平等English
812 Paula Davis: 應用設計思維重新創造自己的職業生涯 (English Edition | 廣東語 版本)Eng | 粵語
813 Jane Chan: 拯救數百萬名第三世界國家的早產嬰兒 粵語
814 Joe Gebbia: 為酒店業打造創新的共享經濟模式粵語
815 Hillary Yip: 為香港的兒童開發線上教育平台粵語
816 Kiran Sethi: 從一位設計師至一個國際教育家的人生職涯旅程粵語
專家分享
831 林偉強博士,香港設計中心 總監(策略發展)粵語
832 孫美妮女士,首席快樂官協會 創始人及執行主席粵語
833 黎嘉豪先生,Pet Space Group 行政總裁粵語
834 吳克儉院士(教育大學院士,前教育局局長)粵語
835 林小湛教授(英國皇家音樂院院士,香港影視明星)粵語
836 林偉雄院士(香港中文大學院士,中大校友評議會前主席)粵語
837 李潔蘭女士 (現任香港中文大學新亞書院校董,前寶覺中學校長)粵語
838 鄧哲平先生 (再生會董事局副主席)粵語
839 梁智軒博士 (香港教育大學文化與藝術學系助理教授)粵語
840 葉文謙先生 (Design For Change 香港 創辦人)粵語
841 陳呂令意校長 (首位生涯規劃及家長教育專家)粵語
842 唐文標律師 (職安培訓復生會永遠榮譽主席)粵語
843 尹繼賢博士 (香港教育裝備行業協會會長)粵語