設計思維（案例）視頻圖書館

歡迎來到設計思維案例視頻圖書館，這是一個由我們精心策劃的自學視頻集合，現已超過 140套視頻，這些視頻都是由我們在過去5年曾獲邀主持的研討會所剪輯而成，這些研討會都是由政府機構、大學、認證機構和行業協會主辦所舉辦。

而我們則擔任我們的專家專家講者的角色，負責講解設計思維應用於不同領域的執行模式、分析環球與本地的個案 及 訪問創新領域的成功人士。

我們的圖書館按照八個特定的行業或領域進行分類，分別是銀行和保險、酒店和餐飲、零售、專業服務、社會服務和ESG（環境、社會、公司治理）、人力資源、教育和職涯發展。

在這個行業中，設計思維主要被用來優化客戶的體驗並創造出創新的產品和服務。例如，銀行可以透過設計思維來瞭解客戶如何與他們的服務互動，從而找出改進點。這可能包括了解客戶使用ATM、網上銀行或臨櫃服務的經驗，並找出如何讓這些體驗更加流暢和愉快。

對於保險公司來說，設計思維可以幫助他們更好地理解客戶的需求，從而設計出更符合他們期望的保險產品。設計思維的好處在於，它著重於從客戶的角度來看問題，這可以幫助企業創造出真正符合客戶需求的解決方案。

在酒店和餐飲行業中，設計思維可以幫助企業深入理解顧客的需求和期望，並以此作為提供更優質服務的基礎。例如，酒店可以使用設計思維來改進客房設計，提供更方便的訂房流程，或者提供更優質的客戶服務。

餐飲企業則可以使用設計思維來優化菜單設計，提供更舒適的用餐環境，或者提供更快速的點餐和送餐服務。設計思維的好處在於，它可以幫助企業從顧客的角度去看問題，從而提供更符合顧客需求的服務。

零售行業中，設計思維可以幫助企業更好地理解消費者的需求和行為，從而提供更符合他們期望的產品和服務。例如，零售商可以使用設計思維來了解消費者如何在店內尋找產品，如何決定購買，以及他們對產品包裝、價格和質量的期望。

然後，零售商可以使用這些信息來改善產品陳列，優化價格策略，或者提供更優質的客戶服務。設計思維的好處在於，它可以幫助企業從消費者的角度看問題，從而提供更符合消費者需求的產品和服務。

在這些專業服務中，設計思維可以幫助提供者從用戶的角度出發，深入理解他們的需求與期望，並創造出更優質的解決方案。例如，醫療保健領域可以利用設計思維改善病患的體驗，包括醫院的空間設計、服務流程、甚至治療方案的設計。

在法律服務中，設計思維可以幫助律師更好地理解客戶的需求，提供更個性化的法律諮詢和解決方案。在印刷和包裝領域，設計思維可以通過理解消費者的使用習慣和品牌認同，創造出更具吸引力的包裝設計。在保安服務中，設計思維能幫助提供者從用戶的角度出發，提供更安全、更便利的服務。

在社會服務和ESG（環境、社會與公司治理）領域，設計思維可以推動更公正、可持續的創新解決方案。

在社會服務中，設計思維可以幫助服務提供者深入理解社區成員的真實需求，提供更有效的服務。在ESG領域，設計思維可以幫助企業更好地理解其業務對環境、社會和治理的影響，並制定出更具可持續性的策略。

在人力資源領域，設計思維可以幫助人力資源從業員更好地理解員工的需求和期望，從而創建更人性化的工作環境和福利制度。

例如，使用設計思維來設計員工培訓和發展計劃，可以提高員工的技能和生產力。同時，對於招聘和選擇人才的過程，設計思維也可以提供更具創新和效率的方法。

設計思維在教育領域的應用主要體現在創造出更適合學生的教學方法和課程設計。教育者可以通過設計思維更好地理解學生的學習需求和方式，從而提供更具吸引力和效果的教學內容。

此外，教育者也可以將設計思維作為一種教學方法，教導學生如何解決問題，提升他們的創新能力和批判性思維。

設計思維在職涯發展中也有廣泛的應用，幫助個人創建符合自身需求的職涯規劃。首先，透過探索階段的自我反思，個人可以深入理解自身的興趣、價值觀和能力。然後，將這些理解定義為職涯規劃的目標。

接著，個人可以構想出各種可能的職涯規劃方案，並選擇一個或多個方案製作成初步規劃。最後，透過測試和調整規劃，個人可以得到一個更符合自己期望的職涯規劃。這種方法不僅使職涯規劃更具個性化，還更能切合個人的實際需求。